11月26日，由上海证券报社主办的2020上证财富管理峰会暨第十一届“金理财”奖颁奖典礼在上海举行，珠江人寿荣获“金理财”年度保险服务卓越奖。
珠江人寿总部位于广东省广州市，是目前唯一的一家总部设在广州的综合性寿险公司。自2012年成立伊始，珠江人寿秉承“贴心、专业、便捷”的客户服务理念，为客户提供新单回访、热线咨询、保全变更、续期收费、投诉处理、客服节活动等各项服务。
在坚持价值导向的同时，珠江人寿积极借助前沿科技打造电子化服务平台，“珠江人寿客服”微信号引入人脸识别、OCR等人工智能技术，上线智能客服机器人系统，为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务。目前，“珠江人寿客服”微信号已涵盖包括在线回访、在线退保、回执签收、保单理赔、续期缴费、部分领取、追加保费、利率结算、发票下载、万能年报下载、保单查询、智能客服、电子通知等一系列在线服务，提升了业务办理效率，改善了客户服务体验。2020年7月，珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖”。
截至2020年9月底，珠江人寿年度累计提供新单回访4.4万人次，热线咨询3.6万人次，保全变更服务6.0万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件6.2万件，赔付金额1.29亿元，客户自助服务比例进一步提升。截至2020年9月，珠江人寿有效客户已达38.5万人，年度亿元保费投诉量仅为0.39件/亿元，长期低于行业平均水平。
自成立以来，以回馈客户为宗旨，珠江人寿已连续8年举办了客户服务节系列活动，活动内容涵盖健康、成长、养老等主题。2020年7月-11月，珠江人寿以“健康护航 珠江随行”为客户服务节主题，通过线上线下结合的方式开展了一系列丰富多彩的客户回馈活动，在线健康直播讲座、在线答题抽奖、节气养生常识推送、环保徒步、爱心捐赠、花艺DIY、茶艺讲座、公路自驾游、亲子户外拓展等活动都为广大客户送去了健康关爱和贴心关怀，传递了关注健康、快乐生活的理念。
珠江人寿相关负责人表示，接下来，公司还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，聚焦智能客服和“空中客服”项目开发，持续开展客户服务节系列活动，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务智能化程度，优化客户服务内容，提高客户服务效率和体验，为良好的客服品质打下坚实的基础。
据悉，“金理财”评选活动由上海证券报主办，2007年创办以来每年举办一次，奖评选结果经过专家严格评审，结合网络投票和微信投票情况综合评议后得出获奖结果，目前该奖项已成为国内财富管理领域最具影响力的评选活动之一。
