大连两项保险7月在省内实施

本报记者赵卓

本报讯 日前，由大连市保险行业标准联盟制定并申报的《商业保险公司柜面服务规范》和《商业保险公司车险理赔服务规范》（以下简称《标准》），通过辽宁省质量技术监督局专家评审并向社会发布，将于7月16日在辽宁省范围内实施，填补了辽宁省保险业无省级地方标准的空白。

此次发布的两项《标准》主要包含了商业保险公司柜面服务术语、服务环境、服务流程、服务时效、服务礼仪、服务用语、投诉处理等近120项内容，既有定性标准又有定量标准，适用于商业保险公司柜面和车险理赔服务两大领域，为提升保险行业整体服务质量提供了更加规范可行的技术标准支撑。据介绍，近年来，在大连保监局指导下，大连市保险行业协会一直致力于推进行业标准化建设工作，先后与大连市两级人民法院、市司法局、司法鉴定机构、商保定点医院、市维修协会及信用协会等建立了畅通的沟通合作机制，陆续出台了《大连地区车险理赔实务指导意见1-8》，《车险理赔服务标准》、《保险公司柜面服务标准》等多项实务规范、服务标准及合作机制，从保险纠纷产生的源头有效化解“理赔难”，提升行业整体服务能力。