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我们是不是都有这样一个体验，每次写好一篇推文，就觉得会成为一篇爆款，脑海中想象着被领导表扬、被同行羡慕?结果 48 小时内，你就只能看推文的阅读数据变成一条停止跳动的生命线，然后心如死灰!
这是为什呢?其实很多新媒体运营都会犯一个错误，那就是以为自己的调查是准确的，内容是受用户欢迎的，其实不过是“不要你觉得，我要我觉得”的思维而已。
我一直在想，有没有什么模型是可以客观地去评价内容的呢?直到，我遇见了冰山模型!
什么是冰山模型
冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于 1973 年提出了一个著名的模型，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
很多人会疑问，冰山模型是运用在人员对自我的评价上，怎么运用在内容上呢?既然自我提升要从冰山模型展开，那么模型里的一切难道不是需求点吗?我们在做内容运营的时候，抓住了冰山模型的要点，就抓住了和用户的匹配度。
从冰山模型，看新媒体内容的五种属性
1.知识技能
知识，是我们在学习和实践中获得的经验和认知，是指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。用户为了使自己具备知识，就需要一些知识型的内容来支撑，比如一些新闻类资讯，让用户了解世界的变化;依稀科普类、医学类文章，让用户能够知道变化的原因、病理的基础等……
最常见的，就是旅游类的攻略、美食类的优惠信息、励志类的美文、星座类漫画等，而让用户具备知识的前提是，运营人提供的是新知，是之前用户不知道的。像旅游类攻略，若是普遍度高的内容，就不是新知而是重温，用户得到的不是知识;像美文类公众号、漫画类公众号推送的故事共鸣，若是老梗炒冷饭，也不是知识!
我们举个例子，比如某旅行号发的“江浙沪唯一可以滑雪、泡温泉的宝藏小县城，秋天一路景观大道美翻”，某生活号发的“养这 3 种花，盆越小、开花越多，放大盆里容易死”，就是从最贴地气的角度入手，来阐述与我们平时认知相出入的知识，以及提供我们所缺乏的信息。
所以我们在分析冰山模型的知识一层时，其实是看“新知”与用户群体的匹配度。
技能是指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。对于这一部分，相比于知识，要在新的基础上，加上接地气的实操性。
比如有的内容专门介绍用户如何快速设计好看的海报;有的内容教用户做简易的家装;有的内容教大家如何做简单的美食……
用户在用冰山模型评估自己技能的时候，他自然而然能想起来的部分，就是我们要满足他们的部分。比如一个人他评价自己有做文案的技能，那么运营人所提供的的内容就要契合他的需求，使他通过我们提供的内容，熟练地掌握所需要的技能。
比如我们想要用最简单的工具做美食时，某美食大号发的“别人花 1 万学来的小吃，我用平底锅就能做”就运用语言和动图，将步骤仔细地分解，供用户掌握;比如我们想要提高工作效率时，某号发的“冲刺年终kpi，这款高效的协作工具必不可少”，详细介绍了工具的使用和好处，这都是提升用户技能的内容。
知识和技能是表象可见的，是浮于冰山表面的，也就是说，是大众都需要的，我们内容的第一步，就是提供新知识和实操技能。
2.能力
能力区别于技能，是一个相对宽泛的存在，如果技能是战术，能力就是战略，我们获取知识并将之转化为技能，这就是学习的能力和实践的能力，能力不是一招一式，而是宏观的一套武学。比如，技能只能解决用户的一个问题，那么能力能够解决用户的一类问题。
那么当用户想要与能力相匹配时，运营者提供的内容，就不能是单单的新知或者实操性的战术了，而是能够对用户产生长远效应的内容。
比如我经常会看一个平台关于思维能力的锻炼，这个内容不会在短期内产生什么效应，但能够让人在一个阶段里加强一种能力或者锻炼一种能力。
再比如，我们经常看的鸟哥笔记，干货类的文章，你看了之后并不会产生实质性的变化，只有当你细细琢磨，经过反复实践后，才能够转化为能力，可能是内容的能力，可能是电商的能力，也可能是活动的能力。
比如一个大号所发的这篇文章“用“费曼学习法”理解区块链，你也可以做到”，介绍的是一种“以教代学”的方法，这是一种学习的能力，通过这种能力，你可以掌握不同的技能。文中通过区块链这个案例，让你能够通俗的明白如何使用，掌握之后，你就可以学以致用，将此方法运用到所有领域。
“能力”这个属性是介于冰山上和冰山下之间的，30%属于冰山上，70%属于冰山下，所以这个属性会和知识技能有所重合，但又比前者更加耐看，寿命更加长。除了干货类的，还有一些课程类的内容，同样是如此。
