海淀区东升镇城市管理微信端大众化参与平台近日正式上线，居民发现身边城市管理问题，可以直接拍照上传反映，节省了派单、核实等流程，比通过拨打12345市长热线解决问题的时间至少可节约30%。这也是海淀区首个上线的街镇级城市管理小程序。
东升镇地处城乡结合部，五道口地区大部分面积都归该镇管辖，辖区内居民众多、高科技公司林立。“要想实现‘美丽东升’的愿景，仅仅依靠指挥中心的15位工作人员和不足30位的社区‘网格员’，显然是不够的，因为类似垃圾堆放、乱停乱放、占道经营等小且复杂的城市管理问题，都需要大量的人力。”东升镇城管指挥中心主任柳清保介绍。为此，东升镇的城市管理者们想到了利用科技手段，通过“智慧城市”建设来解决实际困难。
2018年下半年，指挥中心同相关技术人员开始“小程序”的研发工作，并于2019年1月16日正式上线运营。每周，街道会选择两个社区进行宣传推广，提高辖区居民的知晓率和参与度。“我们希望辖区每位居民都能熟练使用这个城市管理新平台，参与到城市管理中，每个人都能成为我们的‘网格员’。”东升镇负责城市管理工作的副镇长宋强说。
使用东升镇城市管理微信端大众化参与平台，需先关注“美丽东升”微信公众号，点击“智慧管理”栏目，完成用户注册，包括实名认证、绑定手机号、填写居住地址等。居民点击“反馈问题”，选择对应的问题分类，依次描述问题、上传照片、选择地理位置、输入真实手机号码，即可提交。平台在“城市管理问题分类”中，划分了16类问题，包括违法建设和开墙打洞、暴露垃圾和堆物堆料、户外违规广告、门前三包问题、施工扰民问题、机动车辆乱停放、公共设施破损脏污等。问题解决进度还可以在“我的反馈”栏目里查看。
据介绍，居民反映的问题属于“非紧急救助”类，北京市、海淀区都有相应的反馈机制。一般事件24小时回复，3天到7天办结。以往群众拨打12345反映问题，市里派到区里，区里再分到街镇和委办局，属地和责任单位再去核实，要花费大量传递、核实的时间，街镇层面有了直接反馈机制，办理时间至少可以节省30%。
在2018年下半年该平台试运行阶段，东升镇城市管理指挥中心的数据显示，东升镇居民向北京市以及海淀区非紧急救助热线反映城市管理问题的数量同比下降20%和30%。未来，东升镇还会将更多的智慧化手段应用到城市管理中，全力建设独具特色的“城市大脑”。
