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“促销过后ONLY旗舰店拒绝发货”续:官方致歉

时间:2018-06-15 16:11:44  来源:北方网  作者:快报韩爱青浏览:  评论:  条  加入收藏

  天津北方网讯:6月8日报道了天猫ONLY官方旗舰店举办“6・18”促销活动,数十款衣服当天以优惠价格出售,可消费者下单购买后,卖家却以“仓库不可抗力”为由拒绝发货的事件。当天晚上,ONLY中国在官方微博上致歉消费者,并承诺如约发货。截至目前,当天购买的大部分消费者都收到了货品。

  据将此事投诉至本报维权热线的张女士介绍,报道刊发当天中午,她就收到了天猫ONLY官方旗舰店发来的短信和阿里旺旺留言,称会如约为她发货。6月8日20时48分,ONLY中国官方微博上也发出了“官方致歉”,内容大致是由于运营人员提交数据时出现系统紊乱,造成天猫店铺的一些产品以错误的价格低价售出,事发后他们已经紧急和各方IT部门积极解决,由此给消费者带来的不便他们深表歉意。因为此次突发事件给公司造成的损失很大,内部处理有一些延迟,导致部分员工进行了不当沟通,给一些用户造成了误解,为此他们已经深刻反省,同时已经严格彻查并会严惩相关责任人。为此他们真诚承诺,对于有效订单,已经安排陆续发货,目前还有少部分订单待处理。ONLY中国表示,对于这些剩余待处理订单,一旦遇到缺货问题,除了按照天猫缺货赔付的标准进行补偿外,还会提供代金券,供消费者选择同等价位其他商品。对于已经关闭的订单,如果顾客改变主意希望按照原订单发货,私信官方微博,他们将下单补发。目前,针对此事维权微信群内的消费者已陆续收到货品,对此事处理结果表示满意。(津云新闻编辑刘颖)

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