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揭秘“电商专供”:捡了便宜 上了当?(图)

时间:2018-06-16 23:30:55  来源:北方网  作者:日报岳付玉浏览:  评论:  条  加入收藏

  天津北方网讯:一年一度的“618”电商大促火热开启,天猫、京东、苏宁易购、网易考拉等电商平台火力全开,各大品牌的家电、3C、服装鞋帽等商家纷纷投身其中,凭借之前积累的品牌口碑而大卖特卖,成为新零售的最大赢家。

  在消费升级的当下,这些品牌商家推出的“爆款”往往以大幅低于“专柜价”的价格,吸足了眼球──一款看似一样的电视机,线上线下价格相差几千元;一件同品牌同款的服装,网店价是实体店价的三分之一;一箱同品牌的洗手液,网店比实体店便宜几十元甚至上百元……如果你认为品牌商家真的是在“挥泪大甩卖”、“赔钱赚吆喝”,那就太傻太天真了!这些商品其实多半是各品牌推出的“电商专供”品。那么,“电商专供”为啥比实体店商品便宜?这里面到底有什么猫腻?

  羞答答的电商专供

  一些网购达人或许还记得,之前赶上“6・18”“双11”等电商狂欢节,商家会把“电商专供”几个字明明白白标出来,而现如今,能够明确标出来的,已经很少了,除非您为此特意问客服。甚至有时候,客服还羞答答地来个一问三不知。

  6月5日,记者就在天猫上随机问了两家商铺。一家是“明星店铺”华商创辉,专营抽纸、卫生纸等的天猫店,记者看到一款心相印抽纸“6・18”期间批发整箱标价58.9元,旁边小字写着“专柜价101”,跳动的数字显示3万多件已售。比专柜价便宜了将近一半,谁看了不会动心!记者咨询客服:“请问是电商专供吧?”该店客服倒是痛痛快快地回复:“是的。”记者再问:“肯定是品牌的吧?只不过是电商专供,对吗?”回答:“嗯嗯,是的亲,您放心。”

  另一家名为“夏普官方旗舰店”的天猫店,就没有这么痛快了。记者看到一款“夏普LCD-60TX4100A60英寸4K超清智能网络液晶电视机”,标价3299元,小字注明“专柜价9999”,也就是说,现在以不到专柜价三分之一出售,实在是太便宜了!记者问客服:“请问这个是跟线下专柜一模一样吗?”客服回复:“亲,我们没有线下实体店。”记者:“是电商专供产品吗?”客服:“亲,不知道。”记者:“咱是夏普旗舰店吧?”客服:“亲,是的。”记者问:“那国美苏宁里的夏普跟您是一家吗?”客服答:“亲,不是。”记者:“全球应该就一个夏普品牌吧?我想知道这是不是夏普品牌的电商专供品。”客服:“这个我不知道。”记者:“为什么不知道呢?”客服:“我只是个客服。我们是旗舰店,亲可以放心。”记者:“您说没有线下实体店,那这个产品后面标注的‘专柜价9999’是怎么回事?”客服:“哪里有?”记者把商品链接粘贴发送给客服,客服回复:“哦哦看到了。”记者接着问:“这是不是说明线下专柜有类似的?线上目前是线下价格的三分之一。所以,这是电商专供,对吗?”直到此时,客服才回复:“亲,嗯。”记者接着问:“准确地说,这是夏普的电商专供吧?”客服回复:“亲,说的是。”

  明明是电商专供却一直左躲右闪,您能猜到这是什么原因吗?

  “知假买假”各地认定不一

  记者搜索发现,目前“电商专供”商品主要存在三种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌。业内有关人士认为,这三种情况应当区别对待。

  一:同款不同质,即外观编码与实体店商品完全相同,也就是说线上线下销售的商品貌似同一型号,质量却明显不同。

  对此,河北省社科院法学研究所刘勇博士指出,商家出售“电商专供”商品,应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异进行充分披露,不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息,以避免消费者陷于错误认识,切实维护消费者的选择权。如商家未履行告知义务,则涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权,使消费者陷入错误认识,属于故意隐瞒真实情况,构成消费欺诈。

  这种情况下,消费者可以根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的为500元。法律另有规定的依照其规定。“即消费者可以依据消法要求经营者退货返款,并支付一定数额的惩罚性赔偿金”,刘勇说。

  二:同牌不同质,即同一个品牌,但质量有区别。

  “只要产品符合国家对产品质量标准的要求,同时获得了相应的品牌授权,也是没有问题的”,电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路认为,“但要注意的是在宣传上,不能谎称与线下高质量产品一致,否则就是对消费者的欺诈”。若如此,按照《消费者权益保护法》的规定,商家应当对消费者承担惩罚性赔偿的责任。

  三:盗用品牌,即盗用品牌商家的品牌,推出电商专供产品。

  电商法律权益分析师姚建芳肯定地说,“这种情况就属于假货了”。即其不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权,违反了《产品质量法》《商标法》等的规定,消费者当然有权获得惩罚性赔偿。

  但是,不排除部分消费者“知假买假”。日前,在天津滨江道某商厦一家匡威品牌店,销售人员就告诉记者:一双同样款式的匡威帆布鞋,网上标价从59元到399元不等,“您说花59元就想买这双399元的正品的匡威,可能吗?还有大牌包包,网上标价是实体店的零头,可能吗?有时候,消费者自己应该心里门儿清吧”。对于“知假买假”的消费者是否有权获赔,姚建芳说:“目前,各地司法判例认定不一”。

  同款难找同名不同质

  爱美的女士多有这样的经历:商场的品牌服装,好是真好,但动辄上千元的价格却让人望而却步,舍不得买,又舍不得放弃,于是就向网络求助,这就产生了一大批商场“抄码族”:手机拍一拍上网搜索商场同款服装。然而当你万分不好意思地“偷偷”抄下服装编码后,在网店却几乎找不到同款,或者虽然找到了同款,价格和实体店却相差无几,怎么回事?

  以某品牌天猫旗舰店为例,该品牌分为商场同款和其余款,其商场同款的价格和商场实体店售卖价格,相差仅50元左右,而“其余款”价格基本为该网店销售的商场同款价的一半,甚至更低。没错儿,这个“其余款”就是“电商专供”品。

  近年来,随着移动互联网的发展,诸多实体品牌纷纷走到线上。以鞋服为例,阿迪达斯、耐克、太平鸟、GXG、HM等品牌纷纷入驻电商平台开设品牌旗舰店,这些名牌由于此前在实体店积累的知名度,很快就成为了近年来电商大促的“黑马”,销量遥遥领先。想一想也不奇怪,很多人喜欢网购的一大原因就是“淘便宜”。品牌商家恰恰迎合了这种消费心理,大力推出顶着品牌光环的“电商专供”类商品。就这样,线下商场数千元的品牌衣服,消费者在网店花不到三分之一的价格就能买到了。殊不知,此品牌产品已非彼品牌产品。但又有多少消费者真能分辨清楚呢,很多人还为自己淘到了便宜而沾沾自喜。可往往好景不长,衣服几次过水之后,他们才发现有那么点儿不对劲:为什么以前品牌店买的衣服能穿好几年,现在网店买的同款衣服穿不了几次就变形?

  同款难找、同名不同质的现象,不仅仅存在于服装。家电、日用品领域也都存在。

  线上产品“缺斤短两”

  此前,浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道,购买了40组对比样品,委托宁波出入境检验检疫局做检测,结果发现“电商专供”有猫腻:同样型号的松下吸尘器,网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米;不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉,外观、功能标示是一样的,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。“经检测,线下的这一款,多出一块电路板,多了两块电器元件。”宁波检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大果介绍说,虽然这个元器件的缺失,可能不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异,但用料方面,线下产品显得用料更足,成本应该更高。

  看上去“价廉物美”的电商专供品,售后服务怎么样呢?

  市民徐女士从某电商平台“Toto官方旗舰店”购买了一套智能一体马桶,价格比实体店便宜了接近1000元。但是安装时发现,网店的售后和安装人员并非实体店的,而是电商从网上找的安装公司。安装师傅第一次上门,就因徐女士没有发票拒绝安装。徐女士与电商客服联系,客服表示开发票需要等3天,徐女士只好让安装人员回去再约时间。一周后,电商客服仍以“财务不上班”等各种理由推脱不开发票,徐女士不得已申请天猫维权,才拿到了电子发票。第二次上门安装时,徐女士又发现电商漏发了密封圈,只好花20元从安装人员手里买了密封圈。徐女士说:“虽然最后安装好了,马桶也没有质量问题,但是售后和安装服务确实是缩水了。”

  一位卫浴专卖店销售人士称,卫浴洁具不像其他行业,开个网站就能辐射全国,它还有很多测量、安装、售后等服务,不是生产厂家能一手包办的,必须有当地经销商的帮助。有些厂家或网店商家会将部分残次品放到网络低价“消化”,一些消费者网购后看到瑕疵,但往往因退换货麻烦等因素,只能接受物品。除了卫浴洁具,家具等品类也存在类似问题。

  服务缩水能否讨说法

  那么,“电商专供”是不是假货呢?

  电商分析师姚建芳认为,虽然“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距,但“电商专供”产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以可以肯定:它们不是假货。

  她进一步解释说,目前很多品牌同时开展线上和线下的销售体系,为了保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡,于是将一部分商品作为电商“专供”。这些商品仅仅用于电商渠道销售,且价格偏低,和实体店销售的商品刻意拉开差距并做出价格区分。以家电为例,电商专供的存在,本质上就是那些传统家电厂家们为了解决线上、线下的矛盾冲突,不得不进行产品的差异化布局。

  对很多消费者来说,买了抽纸、服装等产品,如果感觉不理想,基本睁一眼闭一眼也就算了,可对于电器类产品,就不会如此洒脱了,毕竟这类商品价格相对高,且直接影响日后很长一段时间的使用。

  姚建芳认为,“电商专供”商品虽为统一品牌方生产,但也确实面临服务短缺问题。“所谓‘一分价钱一分货’,这里的‘货’不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包括的服务价值。”当然,有些最基本的服务保障还是不能缩水的,比如,目前《消费者权益保护法》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务,“电商专供”品也不能例外。

  最后,再回到产品质量上,姚建芳说,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能确实还是存在差别的。也就是说,“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,因此成本更低。举个或许不太恰当的例子,就像您去奥特莱斯以相对很低的价格买大牌奢侈品一样,您买的是大牌吗?是,但拿到专柜去,专柜人员却能一眼认出且不接受您在专柜退换。

  那么,在很多商家不大情愿标出“电商专供”标签的当下,那些“电商专供”商品一般藏在哪些品类呢?回答是:在服装、电器、鞋帽、箱包等品类相对较多。消费者看到价格较实体店低得离谱的商品,不妨找客服聊聊,“打破砂锅”总能问出端倪。

  说一千道一万,一分价钱一分货,买的没有卖的精,所以,您小心被“电商专供”套路了。(津云新闻编辑刘颖)

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