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  • 8890昨日受理供热问题上万件

    时间:2019-11-02 19:33:53  来源:  作者:浏览:  

    家里的暖气不热、暖气管漏水、暖气阀门有跑气声……受理群众供热问题的热线电话是反映全市供热质量的“晴雨表”。从昨日零时开始,零星的几个电话,到从6点开始,平均每分钟80余个电话,8890话务员在忙碌中度过了供热第一天。较往年不同,今年是“12319”城建服务热线并入8890便民服务专线后首个供暖季,为了让暖气温暖到家,8890便民服务专线平台实施“一键到站”工作机制,即话务员直接将供热问题派发给供热站,省去中间“传话”环节,确保温暖不晚点。

    “您好,电话已经接通,请问需要什么帮助?针对您反映的暖气不热问题,我们会帮您联系供热部门,请您保持手机畅通,若是维修师傅没和您联系,您随时再给我们打电话,我们会帮您催办……”昨天上午9点,记者在8890便民服务专线话务大厅看到,在每一个话务员面前,都有一台电脑,接到群众来电后,输入详细的地址,电脑会自动显示出该小区所属的供热站,话务员轻轻点击鼠标,问题就转到了供热站,通过系统平台,还可实时查看供热站是否接单、处理问题的进展情况。

    “以往,进入供暖期,8890便民服务专线只是受理群众反映供热问题其中一个平台,今年,‘12319’城建服务热线并入8890便民服务专线,对于我们来说,工作量增大了,为了让我们的服务更及时、更专业,从8月份开始,我们就已经为供热做准备工作。”市人民政府政务服务办公室副主任王延维介绍,过去,8890接到群众反映的供热问题,先反馈给各区,各区再转给供热办,供热办再派单给所属的供热站。现在,为了提高解决问题的效率,从一个个供热站开始核对,每一个小区都属于哪个供热站,站长叫什么,手机号码是多少,甚至连维修师傅的电话,一并输入8890便民服务专线平台中。目前,全市927个供热站的信息“一网掌握”,通过“一键到站”,针对群众反映的问题可以实现“点对点”快速作出反应。

    王延维说,有了“一键到站”,一般单个问题从受理到下派平均不超过5分钟。对于超时未回复工单,系统会自动生成督办单发至承办单位,也会以短信通知承办单位负责人。同时,部分供热单位内部系统与8890便民服务专线平台实现了无缝对接,从而确保供热诉求100%有效处理。

    据统计,从昨日零时至18时,8890共受理关于供热服务的咨询、求助等问题12607件,电话接通率98.72%,其中,转派承办部门处理9317件。按群众反映问题类型看,报修家中暖气不热8308件、户内及户外设施漏水369件、费用及赔偿纠纷问题112件、其他问题528件。供热问题集中的供热站前3名为津热集团晨阳站559件、河北区天泰路供热站369件、河东区真理道供热站346件。

    关键词:供暖
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        关键词:小区
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