中新网上海新闻10月16日电(许兵)窗口服务是银行与客户的直接触点，而员工的能力直接决定了服务质量和客户体验。随着银行网点客流量业务量和柜面业务结构的变化，对于80、90后为主体的银行柜员，银行需要更为创新的管理方式。
招商银行上海分行为点燃运营队伍内生驱动力，从文化建设、平台建设、队伍建设、机制建设入手，转变管理思维和手段，打造了一支“共振驱动”的“同心圆”运营队伍。
文化建设方面，该行依托自媒体平台发布相关文化宣传内容，既有重要信息提示，也有《微课堂》方便员工利用碎片时间进行学习；既有贴近员工日常生活的栏目，也有表达员工所思所想的空间。自媒体平台内容图文并茂、音频视频俱全，多样化的形式吸引了很多员工关注。
平台建设方面，为充分挖掘柜面员工的潜能，该行让员工实现自主学习、自我管理。该行成立的“红杉成长营”通过设立工作室、发布任务等形式开展各类活动，建立宣传媒介和员工自我展示平台，帮助员工全面提升综合素质，实现全面成长。
队伍建设方面，该行搭建多元化培训体系，包括横向拓展培训、扩展素质类培训等，纵向推进差异化分层教学，关注员工自身需求。今年以来，还特别增加了针对服务礼仪和服务技巧综合提升类的专项培训。
机制建设方面，该行全面落实员工关爱。例如，通过对运营员工上下班路程耗时进行全面调研，管理部门在了解汇总单程超过1.5小时员工情况的基础上，根据各片区人员配置情况尽可能进行调整，提升了员工的幸福感。
“战略的起点是客户，管理的起点是员工”，招行上海分行从了解员工开始，尊重他们追求自我实现的需要，采用柔性的管理方式，用文化影响员工，用机制带动员工，从而进一步激发他们的主观能动性，打造出一支“同心圆”队伍，其产生的“共振”效应持续推动员工和企业共同发展。(完)
