今年以来，上海市公安局依托市反电信网络诈骗中心，严厉打击各类电信网络诈骗犯罪。根据大数据分析，截至11月底，种类繁多的电信网络诈骗方式中，发案数、案值综合排名前6名的分别是“冒充客服”、“冒充公检法”、“兼职及刷信誉”、“网络购物”、“假冒熟人及领导”、“贷款及理财”。其中“冒充客服”类电信网络诈骗的发案占比超过20%。
网络购物高峰期间，数以万计的快递包裹奔向千家万户。消费者在收到货物之后，如果接到一些自称是“客服”的电话或者网络聊天信息，又该如何分辨真假，免受诈骗呢？
包裹受损“客服”主动联系
12月1日晚20时20分许，被害人唐女士报警称：其在电商平台上购物收到了两个包裹，发现其中一个包裹受损，故其与平台和物流反映过受损情况。当天19时30分许，其在嘉定区江桥镇靖远路一朋友家中做客时接到一个陌生电话，对方自称是保险公司客服，欲咨询包裹受损事宜，并告知其可以直接理赔。
在唐女士添加了对方的三方软件后，该“客服”又提供了一个二维码。唐女士扫码后填写了三方软件账号和密码，登入后在系统页面填写了其本人的银行卡卡号、身份证号、手机号，当提交时页面显示无法提交。对此，“客服”解释为系统错误，需要唐女士在三方软件上走贷款程序方能完成退款，唐女士点进该程序后系统显示可贷款10500元。按步骤申请该贷款后唐女士随即收到十一条手机银行扣款短信，每条扣款500元，卡内一共被扣除5500元，唐女士这才发现被骗，马上报警。
深度剖析冒充客服类诈骗
近期，公安机关通过对近期发生的短信网络诈骗案件，深度剖析了冒充客服类案件的类型和特征。
冒充客服类电信网络诈骗的几种常见手法，主要包括冒充快递公司客服、保险公司理赔客服等，遇到这一情况的被害人往往收到过受损物品、物品遗失，或在物品还未收到前。
此外，冒充电商平台客服、商家客服也是一种常见的手法。被害人在电商平台购买物品几日后，接到犯罪嫌疑人冒充电商平台的客服、商家客服电话，声称客户所购买的物品存在质量问题，需要召回、换货等理由，可以对客户进行退款。被害人添加了犯罪嫌疑人的三方软件，扫描了犯罪嫌疑人提供的二维码，扫码后显示了一个网页链接，填写个人信息和银行卡号、密码之后发现卡内资金被转出。“电商客服”还会向客服发送信息，以能够帮助被害人申请网店需要认证，网站账户存在异常、店铺降级、提升网店功能等为由指导被害人登录虚假网站，输入个人信息和银行卡号、密码等信息进行诈骗。
而在冒充金融监管机构、银行、网络借贷公司、订餐平台、车辆保险公司客服的手法中，被害人的手机接收到犯罪嫌疑人发送的虚假短信，短信内容是“尊敬的客户，您在XX银行的信用卡存在交易异常，已被冻结，产生征信不良记录”并在短信内预留了一个银行客服咨询电话。此外，“客服”还会以该公司将停止借贷业务、被害人借贷款项发生错误等原因帮助被害人解决问题。
冒充客服类电诈5大特征
●犯罪嫌疑人使用陌生手机号码，固定电话，聊天软件联系被害人。
●犯罪嫌疑人要求被害人离开原交易平台或商家操作，与被害人互加聊天软件、三方支付等社交软件、发送钓鱼网站链接、二维码等方式进行退、赔款。
●犯罪嫌疑人要求被害人提供个人身份证号码、身份证照片、银行卡卡号、银行卡密码、银行短信验证码等重要信息。
●犯罪嫌疑人要求被害人使用网络APP借贷软件贷款到三方软件余额后再提现至自己银行卡后进行退、赔款。
●犯罪嫌疑人要求被害人在短时间内按照指导操作，若耽误时间就无法获得退、赔款。
勿随意在网上泄露个人信息
事实上，许多受害人就是因为急于得到赔款，而嫌疑人充分利用这短暂的时间进行诈骗，其实受害人打一个电话咨询正规客服就可能免于受骗。
上海市公安局刑侦总队九支队探长范华提醒市民，快递、物流、电商交易平台、银行等部门发现问题，均不会要求被害人离开平台通过具有转款功能的社交软件进行退、赔款。
绝大多数退、赔款都是从被害人支付的账户中原路返回，无需被害人在其他社交软件中操作，更不会要求被害人通过扫码、点击链接、提供银行卡卡号、银行卡密码、短信验证码等方式进行退、赔款。
不会要求被害人通过网络APP软件贷款提现的形式进行退、赔款。
常规的退、赔款会有一个时间审核阶段，不会要求被害人在短时间内按照指导操作。
遇到任何订单交易问题，请拨打商家预留的正规客服电话，切勿相信通过其他方式和你取得联系的人，遇到问题及时反馈商家或咨询公安机关。
关注上海市反电信网络诈骗中心微信公众号、微博公众号，及时获取防诈知识。
保护好个人的信息安全、不要随意在网站上泄露个人身份信息、家庭信息和各类订单信息，遇到链接不随意点击、遇到二维码不随意扫描、遇到电话不轻信。
