中新网上海新闻2月22日电 招商银行上海田林支行大堂经理惠晔峰近日一大早便接到了一个“神秘”电话：“惠经理吗？请问你还是不是在招行田林支行？”惠晔峰礼貌地回应后，对方又激动地说：“你也先别问我是谁，我下午来看看你！”惠晔峰有点摸不着头脑，便将此事暂且搁置，开始了忙碌的一天。
当天下午，支行来了一位老人，指名要找大堂经理惠晔峰。此时惠晔峰正好路过，老人一眼便认了出来，激动地迎了上去，仿佛看到了阔别多年的挚友。他的眼里闪烁着泪光，说道：“惠经理，你还记得我么？当年的事，真的是非常地感谢你啊！”老人的一席话让时光穿梭到四年前……
2014年的一天，老人的孩子突发交通事故去世。老夫妻在整理孩子遗物时发现有几张银行卡，其中就有一张招行卡。因事发突然，老人并不知道银行卡的密码，且孩子未婚，没有其他人知晓。老夫妻俩强忍悲痛，抱着试一试的心情来到招商银行田林支行，想查询一下卡内余额。
当天接待两位老人的正是大堂主管惠晔峰，在听了老人的业务需求及不幸遭遇后，惠晔峰立即将两位老人安排在金葵花室休息，并倒茶安抚。同时，惠晔峰联系了储蓄主管，将情况一一告知，看看如何来帮助这两位不幸的老人。储蓄主管将办理此项业务所需材料列了一个清单：死亡证明、公证书(需要公证死者的继承人是老人)、死者和老人的关系证明，由于老人没有儿子的出生证明，户口也不在一个户口本上，还需街道出具关系证明。
看着这一长串材料，两位老人不禁皱起了眉头。在惠晔峰的追问下，老人吞吞吐吐地说，痛失爱子，老伴因过度悲伤而旧病复发，这么多复杂手续他孤身一人无力应对，只能算了。惠晔峰看到老人悲伤无助的样子，十分不忍，当即表示愿意帮助老人共同来办理这些复杂的手续。他先帮老人复印了当天就带在身边的材料，然后分别向老人所在社区的公证处、街道办事处打电话询问相关手续、所需材料及办理业务时间，一一详细地为老人讲解。
后来，惠晔峰又多次主动关心此事，为老人提供力所能及的帮助。最终，老人很顺利地办理好了所有手续，没有来回折腾。办妥之后老人才发现，原来自己孩子名下的招行卡里还有200万的存款！当卡内的余额全部转入老人名下时，老人激动不已，拉着惠晔峰的手连声感谢，说过些日子一定要再来郑重致谢。
转眼四年多过去了，如果不是老人重提往事，惠晔峰应该再也想不起这档子事了。
老人补充道，本来四年前就想当面感谢，但老伴因丧子之痛，受不了刺激突然中风，于是家里便一刻也离不开人。这四年来他一直在家照顾老伴，抽不出时间来银行，最近老伴也去世了，他料理完后事，就立即拿着专门托人从国外买的巧克力来到田林支行，一定要当面谢谢惠晔峰。
说出这一声“迟到”但最终没有“缺席”的感谢，老人觉得压在心里的那块石头终于落地了。而这声感谢也让惠晔峰感慨万千，因为这只是他全心全意服务的众多客户中的一位，在他看来，帮客户解决难题，本就是应尽的责任，却给了老先生不一样的温暖体验。(完)
