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快递6瓶茅台碎了2瓶,照价赔or赔3倍运费?

时间:2018-06-15 09:55:45  来源:华龙网-重庆晨报  作者:

2瓶被打碎的茅台。 上游新闻记者 杨新宇 摄

李先生展示快递退回来的6瓶茅台。

快递6瓶茅台,结果碎了2瓶,剩下的4瓶也因为被酒水长时间浸泡,包装上有不同程度破损。

这让家住渝北的李先生损失数千元,但快递公司只答应赔偿3倍运费,给出的理由是,快递贵重物品时需要“保价”,李先生并没有保价,而且也无法提供商品的价值证明,所以不能“照价赔偿”。

快递贵重物品时,“保价”和“不保价”到底差了多少?5月1日,《快递暂行条例》实施,这项快递新规填补了此前《邮政法》未规定快件保价的空白,规定了快件保价相关规定。业内人士建议,快递贵重物品最好保价。

顾客:应当照价赔偿

快递公司:只赔3倍运费

昨日,因为双方交涉无果,李先生向重庆晨报966966热线求助。

李先生5月6日通过中通快递渝北区食品城大道的一个网点,给新疆的朋友寄去一件共6瓶的茅台酒。根据协议,李先生支付了198元快递费。可没想到,两天后,他接到快递员打来的电话,对方告诉他,快递被退了回来!

好好的快递,怎么被退回来了呢?

李先生赶到网点,一走拢就闻到了酒味,只见纸箱里一片狼藉,他快递的6瓶茅台酒中有两瓶已经碎了,剩下的4瓶也因为被酒水长时间浸泡,包装上有不同程度破损。

“这都是2013年的老茅台了!”李先生心疼地说。重庆晨报记者也看到,原包装的纸箱上赫然印着:“生产日期2013/10/18 批次2012-175”的字样。李先生说,当年,他购买这箱茅台酒时,每瓶售价860元,现在每瓶售价起码1500元以上,一整箱酒价值近万元。

正是考虑到价值不菲,李先生打包时,特意在原包装的纸箱外裹了几层厚厚的气泡膜,然后又塞了泡沫板。可让他感到匪夷所思的是,两瓶茅台酒怎么就碎成了瓷片?

随后,李先生和中通快递进行了协商。李先生要求快递公司对已损坏及包装破损的茅台酒进行赔偿,但快递公司表示只能按照3倍运费——600元的标准进行赔偿。

双方协商达成一致

损坏的两瓶茅台酒获赔

茅台酒被损坏,为什么只能赔运费?

昨日,记者和李先生一起来到中通快递渝北一部。相关负责人陈先生介绍,李先生快递的茅台酒既属于贵重物品,也属于易碎品,投递时必须进行保价。但李先生快递贵重物品时并没有进行保价。

对于李先生提出的原价赔偿的要求,快递公司也和李先生进行过协商,要求他提供商品价值证明,以确保茅台酒真伪。时间过去一个月,李先生未能提供商品价值证明。按照相关的规定,快递公司只能按照3倍运费——600元的标准进行赔偿。

李先生也承认,因为这箱茅台酒购买时间太过久远,发票的确早已不知所踪。而后,双方经过协商,决定根据茅台酒说明书上提供的真伪识别方法,对这箱茅台酒进行鉴定。

最终,双方协商达成一致,快递公司对损坏的两瓶茅台酒进行赔偿。

赔偿的依据是啥?

快递新规对未保价定责

快件损失索赔,到底谁说了算?

5月1日,快递新规——《快递暂行条例》正式实施。《快递暂行条例》专门对用户集中关注的快件损失索赔问题作了安排,要求快递企业提供统一的投诉处理服务,规定在7日内予以处理并告知用户,并对不按照规定提供投诉处理服务的行为设定了行政处罚。

记者看到,《快递暂行条例》第二十七条明确规定,“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”

那么,此前快递公司提到的“按照3倍运费赔偿”,从何而来?

记者了解到,依据《邮政法》的规定,有按照3倍邮费的标准赔偿的相关规定。不过,《邮政法》适用于中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业,而快递公司不属于上述邮政企业,不适用《邮政法》的赔偿规定。快递公司既然收取包裹和快递费用,并实际进行了快递运输,那么其和李先生之间就已经建立了快递运输服务合同关系,快递损坏赔偿应适用《合同法》等民事法律规定调整。根据《合同法》第三百一十一条之规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

此外,《快递暂行条例》解读中专门提到,条例“明确要求企业与寄件人按照约定的保价规则确定赔偿责任,要求企业在寄件人填写运单前告知保价规则,允许企业要求寄件人对贵重物品保价,衔接了未保价快件的赔偿责任。”

这一规定填补了《邮政法》只规定给邮件保价、未规定快递保价的空白。

特别提醒

寄送贵重物品 最好不用快递

去年,全国投递了400.6亿件快递。快递也成为距离我们生活最近的一个行业,市民足不出户,买遍全球,寄遍全球。

收寄贵重物品时,快递公司应建议寄件人进行保价。不过,记者随机走访发现,在实际生活中,因为需要支付高昂的保价费用,市民往往选择不会选择保价。

记者以消费者的身份联系多家快递公司,一听说快递酒类商品,几家快递公司快递员都表示,酒类是易碎品,个人寄送时最好不要快递,实在需要快递最好进行保价,以避免不必要的损失和纠纷。

快递业内人士也提醒,不光是酒类,消费者在寄送贵重物品时,最好不要选用快递。而价值较高的货物也一定要进行保价,一旦快递物品发生损失,可以依法要求快递公司予以赔偿。

记者 顾小娟

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