12348重庆公共法律服务热线工作人员准备接听市民来电。
在去年召开的市五届人大一次会议上，市人大代表贾如兴提交了《关于推进政府购买公共法律服务的建议》，指出重庆在政府购买公共法律服务方面存在财政投入不足、法律服务不能满足社会需要等问题，并就问题的解决提出了具体工作思路。
该建议由市司法局主办。从办理效果来看，2018年重庆司法行政系统办理法律援助案件3.5万件，为受援人挽回经济损失4.8亿元，还为群众免费提供法律咨询8万件次，办理人民调解业务40万件，为维护司法公正、促进社会和谐、保障当事人合法权益提供了有力支持。
一个求助电话帮她要回3000多元工资
“本来已做好了要不回来的准备，试着打了个电话，没想到当天就有了答复，两个多月后就拿到了工资欠款。”王莎（化名）说，拨打热线电话12348，成功为自己追回了3000多元工资欠款。
去年夏天，王莎在渝中区一家化妆品销售公司上了三个月班，离职时被公司以各种理由扣走了3000多元钱，几番争论无果，她抱着试试看的心态拨打12348电话求助。
12348电话是重庆公共法律服务平台的一部分。按照工作人员的指引，王莎到渝中区公共法律服务中心申请了法律援助。在律师的帮助下，王莎通过劳动仲裁与公司达成了和解，拿回了属于她的工资。整个法律服务过程都是免费的。
免费法律服务，是重庆一直以来推进公共法律服务体系建设和政府购买公共法律服务工作成效的缩影。去年一年，有2.5万余人次在重庆拨打了12348电话，绝大多数纠纷都得到了圆满解决。
2.5万次呼入，满意率95%以上
市司法局介绍，目前重庆已搭建了公共法律服务实体、热线、网络三大服务平台，全市40个区县公共法律服务中心、1012个镇街乡公共法律服务工作站、11098个村社公共法律服务工作室基本建成，村社法律顾问实现全覆盖。
去年全市公共法律服务一体化呼叫中心建成投用，升级改造的12348热线3月中旬启用后，呼入来电2.5万余通，满意率95%以上。同时重庆法网、微信公众号、移动客户端上线试运行，综合提供法律咨询、法治宣传、法规案例查询、司法行政业务在线预约、公证、人民调解、法律援助、行政审批等在线办理服务。
在公共法律服务保障机制方面，重庆加大公共法律服务平台建设和运行服务经费保障力度，市级财政投入2000余万元建设重庆法网和12348公共法律服务热线，落实法律援助、人民调解等政府购买法律服务经费7000余万元，增加投入3000余万元用于支持区县公共法律服务体系建设、村社法律顾问经费保障和开展专项行动，各区县司法局还统筹财政开支，共投入5000余万元用于公共法律服务平台建设和运行服务。此外,基层公共法律服务也得到了有力的财政支持。
