卢女士告诉记者，在20号下午三点左右，她在符先生的档口，以每斤2.5元的价格，向他购买了26箱一千斤左右的哈密瓜。并将部分哈密瓜送给各个客户，20号晚上九点左右，客户向卢女士反应，哈密瓜切开之后，存在质量问题。发现这一情况后，卢女士立刻召回了售出的哈密瓜，并且在21号中午，带着13箱包装完整的哈密瓜，找到了经销商。但经销商拒绝退款。
经过市场监督管理局的工作人员协调，商家同意卢女士退回这13箱哈密瓜。卢女士表示，她当时一共进货26箱，其余13箱，也应该退货，在职能部门工作人员的协调下，商家同意了卢女士的要求。然而在当天下午六点左右，卢女士带着哈密瓜再找商家退货时，又一次遭到了商家的拒绝。
现场记者注意到，在符先生档口的电子秤上，放着两麻袋的哈密瓜，总计186斤。这些哈密瓜已经被切开，没有外包装，也没有商标标识。卢女士说，这13箱哈密瓜，她已经销售出去，外包装被客户拆封，她无法保持原样退回，卢女士表示，最近这段时间，哈密瓜紧俏，她这几天都是从这家档口进货，20号当天的单据上也显示，这些哈密瓜是分两批，一批14箱，一批12箱，同时购买。由于双方各持一词，市场监督部门的工作人员再次组织双方进行协调。
最终在市场监督管理部门的协调下，商家同意退回186斤哈密瓜中的一半，93斤哈密瓜的货款，折腾了9个多小时，满脸疲惫的卢女士，签字拿回来这部分退款。
