东北网2月21日讯(王时 记者 包海多)“警官，我母亲今年八十一了，身体不好，排队有困难，请问能帮我们开一个绿色通道吗？”21日一大早，赶到哈尔滨市公安局道里分局出入境管理服务大厅的小王焦急地询问着工作人员。
“可以的，我们有“爱心专号”，您可以特事特办为您母亲办证。”工作人员回复。
得到满意解决方案的小王在民警的全程引导下，带着母亲顺利办理好护照。临走前小王说：“你们的服务真是太好了！我和我母亲都为你们点赞！”
近期，哈尔滨市道里出入境管理科按照“网上办、当场办、自助办、就近办、预约办、一次办、承诺办”等办证服务菜单，最大限度优化办证环节、缩短办证时间，切实提高窗口服务质量，提升窗口业务能力，做到群众进门好办事，“办事不求人”再升级。
哈尔滨市道里出入境持续推进自助服务，大厅实现了照相、填表、预受理、签注、取证一条龙自助服务，群众办理各项服务环节平均提速20倍。道里出入境健全首问负责制，明确各岗位特别是接待人员在接待群众咨询、办证等工作中的首问责任；建立了以一次告知制为重点的限时办结制、服务承诺制、领导值班制等制度，保证群众“一次办成事”。同时，开通实时沟通咨询渠道，开通“互联网+”网上预约办证通道，最大限度提升服务管理受众面，让群众足不出户即可了解相关业务。
哈尔滨市道里出入境积极到位的“再服务”：进门“全程引导式”服务、增设“爱心专号”叫号模块、证件照片“双保险”、大厅午间“不打烊”，用好“窗口”服务群众，也让群众从“窗口”看到公安队伍的人性化服务和规范化形象。
在2018年底的哈尔滨市出入境战线电话回访工作中，群众对哈尔滨市道里出入境的满意率为100%。
