河南商报记者 杨晓楠 刘诗泉 陈诗昂 崔莉莉 实习生 黄秀平 黄子芮
豫发集团·第二届中原批发商大会有个重头戏，那就是首次发布《中原批发市场舆情报告》和《中原物流舆情报告》。
河南商报“发哥”发布的这两份报告，是全省首次对批发、物流行业专门发布的舆情报告。哪些批发市场投诉率高？物流行业被媒体曝光最多的问题是什么？借助专业的大数据监测软件，以及百度官方数据支持，这两份报告直面两大行业发展现状，助力行业健康发展。
《中原批发市场舆情报告》
类型
舆情集中在这三大问题上：外迁、消防问题、空铺率高
据《中原批发市场舆情报告》（以下简称《报告》），郑州目前共有133家批发市场，主要集中在二七区、管城区、金水区三大区域，其中建材类市场、服装类市场、家居类市场占比较高。
《报告》以2017年7月至今一年内主流媒体报道过的100件热点舆情事件为样本，发现问题类型主要集中在外迁（包括搬迁、拆迁）、消防问题、空铺率高三大问题上，其中外迁舆情事件占比接近三分之一。
除此之外，近一年，多个批发市场在政府检查中不过关。比如，2018年5月，郑州通讯大世界、中州商场、郑州国际小商品城、德化新街、万博商城等多个批发市场因存在消防隐患被点名批评。
问题频发的市场包括中州商场、万邦茶城、天荣汽配城、五洲城、高砦农贸市场、河南科技市场、金林商场和钱塘衣城等。
投诉
百脑汇被投诉最多，欺客现象最普遍
在对郑州批发市场网络投诉的分析方面，根据大数据检测系统提供的网民投诉数据，64个网民通过网络进行投诉，其中64.06%来源于微博，31.25%来源于论坛，3.13%来源于新浪博客，1.56%来源于人民网地方领导留言板，投诉涉及28家批发市场。
其中百脑汇的投诉量最多，多达20条，占比31.2%，投诉内容多为购买电脑被骗，包括配置不符、价格虚高、不开发票、骗术多样。而百脑汇一楼的联想官方旗舰店，被点名投诉4次。
综合来看，网民投诉的问题类型主要为欺诈顾客、以次充好、拒绝售后、态度恶劣、虚假宣传等。投诉量排名前列的市场包括百脑汇、万客隆、创新大厦、欧凯龙、天荣汽配城、国际鞋城、红星美凯龙、钱塘衣城。
传播
郑州华南城网络传播影响力最高
《报告》还对郑州批发市场网络传播进行了分析。网络传播影响力是指新闻、微博、网站、微信等全网搜索总量，即网上所有涉及该市场的信息总量，相当于该批发市场的网络形象。
数据采集时间为2017年7月1日至2018年6月30日，针对郑州133家大型批发市场进行分析。
结果显示，网络传播影响力排行榜上，郑州华南城、红星美凯龙、百年德化、郑州古玩城、郑州东建材、百脑汇、欧凯龙、汽配大世界、银基商贸城、天荣汽配城网络传播影响力位居前列。网络搜索指数方面，红星美凯龙日均搜索指数达8431次，是第二名百脑汇的十余倍。
而在负面舆情排行榜上，银基商贸城、百脑汇、汽配大世界、红星美凯龙、天荣汽配城、郑州东建材、红星古玩城、艺茂国际仓、元通纺织城、欧凯龙位列前十。
《中原物流舆情报告》
类型
全省A级物流企业117家
据《中原物流舆情报告》（以下简称《报告》），在河南，郑州的重点物流企业数量最多，共88家，占比17.6%；南阳以51家重点物流企业数量居第二位；焦作和驻马店并列第三；济源、三门峡、鹤壁重点物流企业少于10家。
目前，中国物流与采购联合会在河南共评出A级物流企业117家，其中3A级以上物流企业104家；3A和4A级企业数量较多，分别占42.74%和41.03%；5A级有6家，占5.13%。
5A级物流企业为：郑州交通运输集团有限责任公司、河南能源化工集团国龙物流有限公司、洛阳铁路运通集团有限公司、郑州铁路经济开发集团有限公司、河南中原铁道物流有限公司、郑州铁路局。
中国物流与采购联合会自2005年起正式向社会发布“中国物流企业50强排行榜”，按照主营业务收入对物流企业进行年度排序，至今已连续发布13年。
这13年中，河南共有三家企业进入榜单，他们分别为：河南能源化工集团国龙物流有限公司、洛阳铁路运通集团有限公司、郑州铁路经济开发集团有限公司。其中，国龙物流连续6年上榜，郑州铁路经济开发集团上榜3次。
在冷链物流方面，2013年到2017年，除2016年河南有8家企业上榜外，其余4年均有7家企业上榜。
舆情
“物流公司跑路”成曝光热点
河南物流企业热点舆情方面，物流行业被媒体曝光最多的问题是货款管理，也就是客户们最痛恨的“物流公司跑路”。其实物流公司倒闭、跑路的真正原因只有一个，就是资金链断裂。《报告》分析，造成资金链断裂的原因，一是物流公司老板拿货款投资了其他项目，收不回资金；二是公司内部管理不善，造成下面分支机构太多，而回款不及时。
从2014年到现在，仅河南商报曝光的跑路物流公司就有70多家，共拖欠数千名商户2亿多元代收货款。
最典型的是去年，一个月内发生两起物流公司跑路事件：2017年2月17日，全领域物流拖欠商户货款1100多万元；2017年2月22日，顺天物流拖欠商户和加盟商约2000万元货款。而今年，截至豫发集团·第二届中原批发商大会开幕，已有两起物流公司跑路事件：3月8日，真好物流“一夜搬空”，拖欠商户200多万元代收货款；8月7日，新建物流跑路，拖欠200多位商户近300万元货款。据不完全统计，2014年有10家物流公司跑路，2015年有15家物流公司跑路，2016年有20家物流公司跑路，2017年则高达30家物流公司跑路。
而在物流企业被曝跑路后，河南商报“发哥”持续发文关注，为商户一次次追回了货款。比如，2016年3月，路港物流被曝光，河南商报“发哥”持续报道一个多月，连续发了十几篇报道，最终督促路港物流在当年4月底把欠商户的2400多万元货款结清。
投诉
宇鑫物流被投诉最多
除了跑路事件，物流公司还有一些问题经常遭到投诉。
《报告》分析，河南虽然是物流大省，但目前面临的问题也有很多。除了代收货款引发的物流跑路等，还存在小、散、乱等现象。目前河南的物流企业85%都属于中小企业，因而在企业运营过程中，有不少问题和现象遭到客户投诉。
据统计，车辆超标、拖欠货款、安全隐患、跑路、运费上涨、搬迁/搬家、失信企业、道路施工、加盟纠纷、丢货少货被投诉最多。
商户主要是通过新浪微博、百度贴吧和郑州批发市场微信公号进行投诉，2018年6月和1月投诉最多。
投诉涉及的主要问题有：运送速度慢、货物损坏、货物丢失、多收运费、服务态度差、提货问题等。
在统计的数据中，宇鑫物流、黑豹物流、鸿泰物流、河南申通、河南邮政速递、腾达物流、信丰物流、正和物流都被多次投诉。
其中，宇鑫投诉量最多，投诉问题主要为货物损坏、运送速度慢、提货问题、货物丢失、多收运费等。
河南物流企业网络传播影响力方面，郑州铁路局、洛阳交通运输集团有限公司、河南中博物流有限公司位列前三。
网络舆情方面，洛阳交通运输集团有限公司、开封市第二运输总公司、郑州铁路局排名靠前。
