韩先生一家坐的大巴车受访者供图
□大河报·大河客户端记者郭兵
大河报讯 唐河到郑州的客运大巴，1米1的儿童也要买全票？2月13日，大河报AI·11版刊登了韩先生投诉自己年龄4岁身高1米1的女儿在唐河乘坐大巴至郑州被要求买全价票，争执后花50元买半价票一事。2月14日，事情有了最新进展，唐河汽车站对当事人韩先生真诚致歉并退还50元购票款。同时对当班服务员、客运站副经理、客运站党支部书记、客运站站长分别给予相应处分。
大河报·大河客户端记者了解到，报道12日晚在大河客户端首发后，南阳宛运集团有限公司客运唐河分公司高度重视，当夜即召开领导班子会，了解情况，查找原因。13日报纸刊发当天，唐河汽车站主要负责人一早赶到报社向韩先生致歉。
2月14日，唐河汽车站作出书面回复和承诺。对当班的两名服务员给予停止工作、反省检查处分；对主抓客运站工作的副经理、客运站党支部书记、客运站站长分别给予党内警告处分。
唐河汽车站承诺，将严格落实1.2米以下儿童乘车免票和1.2米至1.5米儿童乘车购半票的规定，对不按规定办理的当班服务人员，发现一起从严处理一起，造成恶劣影响的，解除劳动合同。汽车站层层签订春运服务质量承诺书，公开向旅客承诺服务事项，诚信服务、文明经营，虚心接受旅客提出的意见和建议，加强和旅客交流沟通，争得旅客的理解和信任。
针对春运后期的返程客流高峰，唐河汽车站将增开售票窗口，延长售票时间，规范和完善候车厅服务设施，保持站容、车容规范整洁。同时安排4名专职服务员打扫场区卫生，确保场区及公共厕所随时保持干净、整洁。
14日下午，投诉人韩先生表示接受唐河汽车站道歉和退款，并呼吁乘客在个人利益受损时及时维权。
