近年来，准格尔旗高度重视放心消费创建工作，狠抓消费维权，坚持“维权站前哨、消协保障、ODR在线平台布阵、受理中心指挥、庭调调解、法院后盾”的维权工作模式，建立了“五调联动”工作机制，借助12315互联网平台在线消费纠纷ODR企业平台开通了消费维权绿色通道，初步形成了“政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督”的消费维权社会共享共治格局，使维权工作逐步呈现调撤率上升、案件数量下降，社会满意度上升、涉诉信访下降的“两升两降”的良好发展态势。
一是运用“五调联动”工作机制及时化解社会矛盾。建立了站室初调、消协帮调、部门联调、司法促调、法庭终调的“五调联动”工作机制，充分发挥主体调解、部门调解、依法调解的作用，实现了从不敢投诉、懒于投诉到善于投诉、主动投诉的转变，及时有效化解了纠纷矛盾，维护了社会和谐稳定。目前，初大型商场、超市、景区通过维权站调解外，将基层消协分会分流转办案件转变为旗消协集中调解，有效解决超期反馈和调解率下降等问题。
二是ODR企业在线平台开通消费维权绿色通道。为有效落实企业消费维权的主体责任、调动行业主体调解积极性，借助12315互联网平台在线消费纠纷ODR企业平台建立了消费争议快速处置绿色通道。准旗电信分公司、金安购物商城、阳光超市都市新生活店、黄河大峡谷旅游景区等7家企业主动申请成为全旗首批ODR试点企业，每家企业安排维权站专人负责，确保系统应用熟练、正常运行。ODR平台的建立，促使企业不断增强对消费维权工作的认知程度，通过加强行业自律、诚信守法经营、保证商品质量和提高服务水平等举措，积极有效减少了消费纠纷，营造了放心消费的良好氛围。（稿源：准格尔旗委宣传部）
