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  • 春运:暖心回家路

    时间:2019-02-21 18:14:22  来源: 满洲里日报  作者:

    2月10日,正月初六,满洲里火车站持续客流高峰。

    走进满洲里火车站候车大厅,一个醒目的服务台前,满洲里站客运车间口岸金钥匙服务台值班员贺龙玲正在为旅客提供各种服务。贺龙玲在候车大厅里忙个不停,回答旅客咨询、导乘、搬运行李……周到、细致的服务方便了旅客出行,受到旅客的好评。

    “阿姨,您好!您的东西多,我帮您拿吧。”贺龙玲从安检机上接过一位旅客的行李,带着她去候车室等候上车。

    口岸金钥匙服务台是满洲里火车站为乘客服务的一个品牌,服务班组由16人组成,姐妹们个个都是服务能手。“春运开始前我们就放弃了休假,每天坚持在站里为乘客提供服务。”在贺龙玲的记忆中,每年春运都是她们最忙的时候,大家从早上6点不到就要上岗,经常忙到晚上六七点钟。

    如今,火车票的出售方式越来越便捷,这让过年回家的人越来越方便。陈小菊是黑龙江省龙江人,在我市木业打工已经六七年了,每年都要回家过年。“现在只要通过手机软件就能随时随地订火车票,再也不用熬夜排队买票了。”陈小菊感叹道。

    来自辽宁省沈阳市的赵大鹏就没有陈小菊那么幸运了,他并没有买到回沈阳的卧铺票,春运首日,他抱着试试看的心态来到售票窗口,询问是否还有去沈阳的卧铺票。“这几天去沈阳的卧铺都没有票了。”听到售票员的答复,赵大鹏皱起了眉头。“不过今年12306网站推出了候补购票功能,虽然购票的时候显示车票已售完,但只要在12306登记购票信息并支付票款后,一旦有余票、退票,12306系统将会自动为您购票。”听到售票员的解释,赵大鹏马上拿出了手机进行操作。赵大鹏说:“本来以为没希望了,没想到今年还有这样的新政策,我得赶紧回去告诉我的老乡们。”

    同样经历着春运的还有飞机场。走进候机大厅,眼前的匆忙和热闹与外面的平静截然不同:值机柜台、行李打包处已经排起了长长的队伍,旅客们手里提着箱子、礼品,等候登机。与往常不一样的是,今天的候机大厅被浓浓的幸福笼罩着,不是出差的忙碌、不是旅游的兴奋,人们虽然赶着时间、脚步匆忙,但却带着一种“回家”的温暖。

    “您好,请往这边走办理登机手续。”“阿姨,我扶您到这边坐。”“先生,请和我到那边办理行李托运。”满洲里西郊机场春运志愿者早早守候在机场候机楼内,他们面带微笑、彬彬有礼,不时有旅客过来寻求帮助;他们帮助旅客提拿行李、解答问询,在春运的第一天给旅客送去温暖。

    李女士带着妈妈和孩子,还有一大堆的行李站在候机楼门口。她一手牵着孩子,一手拎着箱子,箱子上还放着许多行李,正在四处张望。这时志愿者李飞立即走上前,帮助李女士提行李,并引导他们走到值机柜台办理手续,“第一次带着老小出门,有志愿者帮忙省了好多心,很给力。”李女士对记者说。

    “我天还没亮就到了,因起得太早没有精神,但一进大厅就立马清醒了。”李飞表示,“做春运志愿者需要耐心和热心,我们看似举手之劳的一点点付出,却能在繁忙的春运中给乘客带来温暖。”

    在满洲里机场候机大厅内,准备乘坐满洲里至呼和浩特航班与家人团聚的张先生告诉记者,他是呼和浩特人,由于工作关系要经常往返呼和浩特和满洲里两地。张先生表示,有了从满洲里至呼和浩特的飞机后,他出差或探亲方便多了,由于经常不在父母身边,更需要常回家看看。“我弟弟在北京工作,我已经帮父母订好了机票,过几天我们一起去弟弟家过年。不管春节在哪里过,只要一家人能够团圆,就是最幸福的事情。”

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