编者按：今年是改革开放40周年。作为我国首批设立的14个沿海开放城市之一，青岛经过40年的改革洗礼，已经成为世界知名的品牌之都、奥帆之都和海洋名城以及山东龙头城市等，她前进的每一步都彰显着改革开放的丰功伟绩。
在改革开放40周年到来之际，青岛大众网策划了《“回眸40年”――纪念改革开放40周年专题报道》，分为“我眼中的40年”“10个村庄翻身记”“10家企业成长记”“40年10件大事记”四部分，以个人、村庄、企业、城市的不同视角，从多角度、多层次讲述改革开放40年的青岛故事。今天推出“回眸40年”之“我眼中的40年”|《从乘务员到全国劳模 刘艺25年见证青岛公交世纪跨越》。
2010年，刘艺获得全国劳模称号。
2018年，刘艺重新登上公交车，向2018级劳模本科班学员介绍青岛“前海一线”景点。
在304路线售票中的刘艺。
1993年，刘艺成为了青岛公交的一名乘务员，到2010年，刘艺获得“全国劳动模范”称号，十七载春去冬来，她在公交一线见证了青岛公共交通出行的逐步变化，也体会到市民出行的逐步便捷。回顾改革开放40年，刘艺感慨：“时代变迁，车质提升，人的获得感越来越多，幸福感越来越强，责任感也越来越大。”她总结了“融于社会，奉献社会”八个字作为自己的人生写照。
1976年出生的刘艺在17岁那年成为了一名青岛公交6路车的乘务员，刘艺说：“当时我刚刚从职高毕业，非常幸运地加入了6路线这条青岛首个‘青年服务线’线路。”当时的6路线已经培养了张德香、张蓉、张丽霞三代全国劳模，在他们的熏陶下，刘艺继承了“吃苦耐劳，甘于奉献”的劳模精神。
在集团领导的信任下，年轻的她接过了刚刚成立的304路线乘务工作，首开“付公交车票价，享导游式服务”先河。这是个年轻的队伍，她带领同事们徒步走遍沿途51个站点，摸清了相关的200多个站名，查阅了大量资料，整理出一套《车厢服务景点介绍》穿插在服务中，并在线路上推广使用。她在工作中摸索总结出的“五勤”、“五要”、“六情”、“七心”等20条车厢工作法，成为青岛公交培训职工的教材。她的英语、哑语及导游式服务特色，成为青岛公交服务的品牌。2010年4月，刘艺荣获"全国劳动模范"称号，这是她自1993年参加工作以来的第一百个荣誉称号。
“一路走来，推动我成长的其实是乘客。”刘艺说，在304路线上，她曾经碰到过一位外地乘客，他询问刘艺，自己还有4个小时就要上火车，应该怎样游览崂山。刘艺让他登上304路车，为他详细设计了游览路线。后来，刘艺收到了这位乘客的感谢信，他在信中说，自己是个刚毕业的大学生，处于就业茫然期的他来到青岛散心，被刘艺的服务热情感动，他说：“这位乘务员让我认识到，工作不在于干什么，而在于怎么干”。这句话也给了刘艺同样的触动，她意识到，乘务员这个岗位是一个大舞台，乘客会从各个角度观看她的演出。她也坦言，成为劳模后，也会有乘客特地来“考验”她，试探她是否会发火。但这些都成为了刘艺上进的动力，让她不断成长。
现在的刘艺走上管理岗位，担任青岛公交集团李沧巴士公司总经理，但至今304沿线景点的导游词她还是张口就来。她说，一线的工作让她充满活力。在一线，她经历了从售票台售票到通道售票、串空售票，再到无人售票的转变。她见证了公交车从燃油变为燃气，再到电动。也体会着乘客从能挤上车就能满足到对车辆减震、空调等设施日趋完善的需求。她说：“时代变迁，车质提升，人的获得感越来越多，幸福感越来越强，责任感也越来越大。”
近几年，青岛公交劳模辈出，刘艺觉得，变化的是从以前业余时间加班加点，到现在多种多样的志愿服务形式，不变的是吃苦耐劳，甘于奉献的核心。她用一句话总结了她眼中的40年：“融于社会，奉献社会。”（大众网记者 王悦音）
