公交巴士之星
大众网青岛・海报新闻1月17日讯（记者 王悦音 通讯员 焦红红）近日，记者从青岛公交集团获悉， 2018年度“青岛巴士之星”评选活动落下帷幕，10位“青岛巴士之星”获得者名单出炉，他们大都在工作中表现突出，是市民熟知的公交优秀员工，其中包括7名驾驶员、2名乘务员和1名修理工。
十位“青岛巴士之星”获得者分别是：30年如一日驾驶规范、热心助人的 “多面手”325路驾驶员陈建伟；热心公益、关怀“星星的孩子”的25路线驾驶员柳斌；用“三心”工作法服务乘客、带动班组扶老助老的207路线驾驶员董奎英；用“婆婆牌”坐垫暖人心、用细致服务获乘客信任的374路乘务员高雪梅；以“让每一位乘客满意”为最大快乐、用“一站式”服务让乘客安心的226路驾驶员林红；多次钻研创新工作方法、用火眼金睛守护公交车的维修工刘刚；安全行驶30公里无事故、“糖果奶奶”的好朋友502路驾驶员王海清；20年如一日向乘客问好、用“八个一”打造温暖车厢的2路驾驶员于惠，爱钻研、高标准护航峰会的于洁；苦练本领、关爱春蕾女童的有轨电车乘务员张波。
“青岛巴士之星”陈建伟：
30年如一日驾驶规范、热心助人的 “多面手”
此次“青岛巴士之星” 评选活动自2018年12月启动， 经民主推荐产生的30名候选人，经过五天时间的大众网、青岛新闻网等网络投票，再经企业部门评定等流程，最终评出获奖者。记者了解到，1月底之前，公交集团将对这十名获奖者进行表彰，并号召全体员工向他们学习，恪尽职守，为市民出行提供舒适安全、快捷绿色的出行服务。
据悉，为加强“青岛巴士”品牌建设，青岛公交集团建立典型评选机制，月度评选“青岛巴士文明人”，年度评选“青岛巴士之星”，对外对口链接评选“青岛市文明市民”“感动青岛”人物，截至目前，已有20余名职工当选“青岛市文明市民”，5次获得“感动青岛”道德模范荣誉。
2018年度“青岛巴士之星”介绍：
他是驾驶员中的“多面手”
青岛公交集团隧道巴士第三分公司325路线驾驶员 陈建伟
工作近30年来，他无事故、无投诉、无违章，他总结的优质服务“科学利用车厢按键”工作法在车厢中灵活运用，既受到乘客好评，又保障了安全。他是队上的业务督导员，经常利用业余时间坐同事的车，看看他们的操作、服务是否规范，前后共督导600多人次，撰写督导日志580篇。同时，经常利用业余时间钻研、摸索系列故障排除法，帮助驾驶员们解决一些车辆故障问题，是驾驶员中的“维修小能手”。曾获得“红飘带星级公交车驾驶员”、“诚信服务标兵”、集团“劳动模范”、“优秀共产党员”等荣誉。
陈建伟所在分公司靠近团岛农贸市场，老年乘客居多，帮助老年乘客搬东西、抬购物车，已成了他日常工作中的一部分。工作之余，他热心志愿服务，作为“爱心永存”志愿服务团队的成员，积极参与爱心陪伴空巢老人、关爱残疾人等活动。
他用爱关怀“星星的孩子”
青岛公交集团市南巴士第三分公司25路线驾驶员 柳斌
从业以来，他敬业爱岗，坚持起步稳，行驶稳，停车稳，积极配合保洁人员做好车厢卫生工作，为乘客提供更好的出行环境。日复一日，他在出车前坚持做好爱车例保检查，发现问题提前解决，决不开带“病车”上路，确保车辆性能，保障乘客出行安全；他团结带领班组认真完成各项工作职责，曾被运管局评为 “红飘带星级驾驶员”。
他热心公益，传递爱心。利用业余时间把25路调度室打造成了爱心驿站，环卫工、交警、候车市民可以歇脚；他带领班组牵手自闭症儿童，建立自闭症儿童实践基地，让更多市民关爱“星星的孩子”；他走进校园，为学生讲解安全乘车知识，增强学生们的文明乘车意识；他发现大学路网红墙给线路造成的安全隐患，便及时通过媒体宣传、志愿服务，让广大游客自觉维持公共秩序……他用实际行动为建设幸福公交贡献力量。
她带动班组扶老助老
青岛公交集团李沧巴士第八分公司207路线驾驶员 董奎英
工作30年来，干一行爱一行，做好每一件小事、做细每一件实事是董奎英的工作习惯。行车中，她心态平和，“稳”字当头，安全第一；服务中，待乘客如亲人，规范周到；和同事相处中，她爱心有加、和蔼可亲。连续多年被集团公司评为劳动模范、优秀共产党员、李沧区人大代表。
她经常和同事探讨服务方法，总结实用的“三心”工作法，不断提升服务技巧。207线路途径多个小区、学校、医院、农贸市场，老年乘客特别多。这条线路的驾驶员换了一茬又一茬，但是她们扶老助老的优良传统始终没有变，她们认真分析老年人出门乘车的时间规律、出行特点、身体健康状况等，采取不同方式帮助老年乘客乘车。2017年她们还策划成立了“海英”爱心助老志愿团队，利用业余时间到老年公寓和社区残疾家庭进行义务帮扶，多年来从未间断。
她用细致服务获乘客信任
青岛公交集团城阳巴士第一分公司374路乘务员 高雪梅
在为乘客服务中，高雪梅总结了独特的下车服务等全方位细节服务法，在客流高峰时微笑迎客、引导乘客往车厢中间走，提醒乘客注意安全，耐心、细心对待每一位乘客，百问不厌；贴心、诚心服务老幼病残孕等特需乘客，无微不至。她总是奔着“让每一位乘客满意”的服务精神，“一路微笑，全程关爱”。在她的车厢里，夏日有应急药箱，各类药品应有尽有，冬日有“婆婆牌”爱心坐垫，温暖乘客心田。她曾在乘务员技能比武中夺取第一名，荣获青岛公交集团劳动模范、城阳区身边好人、青岛市“五好职工”、青岛市“工人先锋”、青岛市“巾帼文明岗”等称号。
她是个出了名的热心肠，主动照顾受伤住院同事，是同事们的“娘家姊妹”。还利用工作闲暇，和班组成员一起帮扶上马街道李仙庄社区居民于锡全一家，时常探望老人、陪老人过节、帮老人做家务，还定期送去米面油等生活用品。
她用“一站式服务”让乘客安心
青岛公交集团崂山巴士第二分公司226路驾驶员 林红
林红以“让每一位乘客满意” 为最大的快乐，将“先送你回家，然后我回家”牢记心头，规范使用“十字”文明用语，礼貌待客，微笑服务。利用业余时间走街串巷，掌握226路线周边环境，做到地理清、指向准，是乘客心中的“活地图”“问不倒”，获评交通委优秀党员。
她将日常工作经验总结提炼“一站式”工作法：即需要照顾的乘客一站内安排好；乘客需要帮助的一站内解决好；乘客的询问一站内解答好；乘客与乘客之间的事一站内协调好；乘客不满意的事一站内解释好；乘客上车如到家一站内有好感，让乘客 “宾至如归”。行车中，安全牢记心间，严格遵守交通法规，践行“青岛巴士543210工作法”，确保乘客安全舒适送达。积极参与社会志愿服务活动，引导乘客排队乘车，向乘客宣传有序乘车益处，倡导文明出行。
他用“火眼金睛”守护公交车
青岛公交集团车辆维修分公司修理工 刘刚
1986年11月入职以来，刘刚常年坚守维修一线，经他手拆装的天然气瓶从无质量问题，所带班组一直保持零事故发生的安全业绩，2016年班组荣获青岛市“安全生产标准化班组”称号，2017年被评为青岛市“安康杯”竞赛优胜班组，被誉为公交车“守护神”。个人多次荣获集团公司劳动模范、集团公司首席维修技师，2016年被评为“红飘带”诚信维修技师。
他用责任心练就“火眼金睛”，确保安全生产。每天提前半小时到岗，仔细查看电源开关、插座、操作台有没有老化磨损。安装气瓶时，20个连接口都要用探测仪探测，仪器检完，还要挨个涂上肥皂水检测。整车竣工后，他会挨个螺丝检查，确保不留问题。工作中，经常创新工作方法，多次获集团五小创新成果奖，“天然气管路重点部位检漏标记工作法”就是在车辆管路检修时“琢磨”出来的，该工作法推广应用6年来，车辆维修速度和质量一直处于良好状态。
她是“糖果奶奶”的好朋友
青岛公交集团城阳巴士第一分公司502路驾驶员 王海清
2018年4月，502路车上，一位年过八旬的老奶奶在乘车时,总是塞给驾驶员几块大白兔奶糖。这一切得从王海清和暖心“糖果奶奶”的故事说起。老人姓于，时常坐502路公交车从李沧区政府到市北区东莞路到儿子家看孩子，王海清每次都会帮忙拎东西，招呼乘客让座，线路其他驾驶员也会照顾老人，久而久之，深受感动的老人待502路驾驶员都特别亲。为表示感谢,老人每次出门前都带着糖果,坐车时塞驾驶员。为将爱心延续，得知老人腰不好,王海清和班组成员时常看望老人，和老人变成无话不谈的“好朋友”。
驾驶公交9年时间里，王海清安全行驶30万公里，没有一起交通事故，被同事称为“安全驾驶女状元”。 在工作中她时刻关注路况，分析安全隐患，汇总危险地段，总结提炼51N标杆工作法，自创的“海清工作法”推广到全线路，带领502路获得青岛市“工人先锋号”荣誉，她个人也被评为“青岛市文明市民”。
她用“八个一”营造温暖车厢
青岛公交集团市北巴士第一分公司2路线驾驶员 于惠
从业20多年来，她认真学习《乘客心理指南》、《公交服务管理标准》，揣摩乘客心理，掌握服务语言技巧，向先模、优秀驾驶员学习服务经验，不断提高服务水平，总结提炼 “八个一”的服务准则，即：“一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难”。看到年纪大或行动不便的乘客，不忘主动上前去扶一扶；雨天尽量把车子靠近站台，方便乘客上下车;车内配备便民百宝箱，让乘客免费使用。先后获得青岛市工人先锋、青岛市五好女职工、山东省富民兴鲁服务标兵称号。
在车厢服务中，她勤提醒、勤报站、勤观察。当老年人比较多时，她会先利用后视镜勤观察老人们在车厢内的情况，引导乘客让座。旅游季节，外地乘客多，她会用小喇叭提醒乘客不要坐过站。多年来，坚持向乘客问好，每当乘客报以微笑，对于惠来说，这是一种认可，是一种鼓励，更是一种鞭策。
他用高标准服务“护航”峰会
青岛公交商务旅游集团有限公司专车驾驶员 于洁
于洁认真学习公司生产制度、服务准则，不断提升工作技能，积极主动了解滴滴平台服务标准和滴滴工作特性，在运输服务时做到心中有数。在参与青岛上合峰会等大活动运输时，高标准服务理念，急乘客所急、想乘客所想，使每一个乘客有 “家的感觉”，保质保量地完成任务。自2017年9月至今，服务零投诉。
他所在班组成员团结协作、刻苦钻研业务，2017年11月，他带领的专车小组在首汽约车平台举行的金牌服务班组竞赛中获得优异成绩。在服务工作中，他们发现指向听单服务区域不准确，便积极与公司领导、滴滴平台沟通，讨论细化全部网约车的路径规划，缓解车辆听单服务区域不准确和部分地区运力不足的情况。同时，结合实际生产情况设计运输路线，充分发挥网约车灵活、迅速的特点，为乘客提供安全、迅速、高效、舒适乘车环境。
她用爱心陪伴春蕾女童
青岛公交集团轨道巴士公司现代有轨电车示范线乘务员 张波
自2016年工作以来，张波始终将“积极进取、苦练本领”作为座右铭，自学英语、韩语、手语，总结《张波车厢细节服务法》，带领班组不断提高服务技能。2018年接到表扬电话17次，表扬信1封，参加志愿活动20余次，连续2年被评为先进生产者，荣获“红飘带”轨道交通站乘务员和杰出青年岗位能手称号。在工作中，她以董文香、刘艺等公交劳模为榜样，不断创新服务。创建特制爱心雨伞、雨伞套、鞋拖“雨季三宝”，得到乘客认可。
2018年5月，她参加公司开展的“阳光轨道-情系春蕾女童”春风活动，为孩子们演示有轨电车乘务员服务礼仪，带孩子们到国学公园放风筝、朗诵经典诗词，儿童节邀请春蕾女童外出游玩。“七一”建党节，她带班组成员为敬老院老党员送去关怀，并与4位老人结对，时常陪伴老人；与班组志愿者参加真情缝纫进社区活动，帮空巢老人打扫卫生，老人们亲切地称她为“闺女”。
