嘉兴桐乡的钱女士向《小强热线》反映，上个月她新买了一辆奔驰车，据她说，新车仅仅才买回家两天，她就发现后背中央扶手箱坏了，而维修费要7000多。而让钱女士很郁闷的是，4S店表示没法保修。
这辆就是钱女士的奔驰E200L，车子是上个月14号在桐乡利之星买的，车价43万，按揭付款。可是车子才开回去两天，钱女士说，她发现后排中央扶手箱抬不起来了。
钱女士将车辆开到4s店，寻求帮助。她说，4s店的工作人员现场将扶手箱掰回了正常位置，并告诉她，经过检查，是里面的一个塑料件断了，更换这个部件，需要7000元。我们看到，钱女士这辆车位于扶手箱后部的连接处，虽然现在扶手可以正常放下和收回，但已经有明显的松动。
按照4S店的说法，塑料件的断裂是由于受到外力导致断裂的，因此，更换这个部件的7000元费用，需要钱女士自己出。但是钱女士认为，新车买回来的两天里，自己并没有把重物压在中央扶手箱上。她认为，部件可能之前就坏了。而且，4s店在将其掰回去的过程中，会不会出现问题，现在也都不好说了。
4S店表示，他们还是认为，扶手箱曾经受到外力，从而导致零件断裂。现在，双方的观点不一致，但均没有确切的证据，来证实自己的说法。
在记者的协调下，考虑到重新更换的费用比较高，4s店表示，他们会先尝试进行维修，不管这个问题到底是什么原因引起的，如果真的要换零件，到时候他们也会再和钱女士协商费用。
