3月10日，埃塞俄比亚航空公司一架波音737客机在上午由亚的斯亚贝巴飞往肯尼亚首都内罗毕的途中坠毁，事故造成机上157人全部遇难，其中包括8名中国乘客。事故发生后，中国平安(601318)立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健等各家子公司高度重视，紧急排查飞机乘客名单。经排查，总共有3名平安客户。
11日，平安养老保险股份有限公司北京分公司（以下简称“平安养老险北京分公司”）接到报案，客户王某在此次事故中不幸遇难身故，涉及意外保额合计120万元。平安养老险北京分公司积极响应集团公司、平安养老险重大应急事件处理机制，并在北京保险行业协会协同指导下及时启动应急预案。
北京分公司总经理柳超亲自参与全面部署，召开重大事件处理小组会议，要求各部门联动第一时间成立应急处理小组，快速与投保单位取得联系，沟通客户赔付情况。同时开通绿色理赔通道，理赔人员参照7项理赔服务应急举措与12项客服服务应急举措，优先受理和审核此案件，加急收集受益人信息，并启动预付赔款流程，从11日10：00接到正式报案开始，至11日20：00完成理赔结案，在10小时内完成结案流程，真正体现了“以客户为中心”的服务理念。
“后续，我们将与投保单位联动，做好家属慰问关怀工作。”柳超表示。李悦
