“人”当今商业中的角色转化
上图表明了传统社会，非互利网时代的权力结构与信息结构。
我们都知道，传统社会权力结构是金字塔型，顶部的人数尽管很少却掌握着大量信息权力，在整个社会信息传播当中占据了绝大部分的信息传播。也就是说少部分人掌握了绝大部分的信息传播。而底层虽然人数非常多，但对整个社会的影响非常弱，信息传播不出去。
到了互联网时代，这个现象发生了很大的变化。你会发现顶层对信息传播的掌控力在减弱。而原来的普通民众因为有了互联网工具，对信息传播的能力大大加强。这就像冰山下面的部分突然上翻到水面之上了，显示出了巨大的力量。
由于底层信息传播能力和选择能力的加强，人的主体性就得到了大大的加强。原来只能被动接受信息现在变为主动传播信息，主动选择信息。这个时候，很多商家会发现，传统的广告开始失效，甚至权威的媒体的说服能力也在大大降低。消费者不再完全相信那些来自金字塔顶端的信息，而是那些上翻到水面的冰山发出的信息。
这就是我们经常听到的互联网的去中心化。但是这个去中心化实际上准确来说，是去行政权力、组织权力中心化。在互联网构成的虚拟社会中，需要重新建立一个信息传播结构。
互联网真的“去中心化”吗?
互联网所谓的去中心化，实际上是打破了传统的权力结构，但是这个新的结构又开始重新建立新的中心。这个中心就是意见领袖或者网红等关键人，他们依靠自己在虚拟社会中的影响力，重新成为中心。
如果我们这些新的“中心”实际上就是我前面讲到的一个个的关键ID。从商业角度出发，我们商业围绕这些“关键ID/意见领袖/网红”展开，就会呈现出另外一番景象了。
前面我提到了电商遇到的几大困境。但是如果以虚拟社会中这些“ID”作为商业引流工具，我们就会发现其实这些电商困境都能得到很好的解决，至少是一定程度的解决。
1、低流量成本。通过意见领袖或者网红去推广产品，引流成本至少目前相对来说较低。当然，未来价格一定会越来越高。
2、高溢价。由于围绕在意见领袖或者网红周围的人是认可这个“中心”的，那么他们对这个中心推荐的产品的价格敏感度会大大降低，从而保证了比较高的产品溢价。
3、高转化率。如果你喜欢一个ID，那么其推出的产品，你愿意买单的可能性就会相对较高，转化率也就会比较高。这比机器引流带来的转化率甚至高了很多倍。
4、高忠诚度。如果你对这某个人忠诚，那么你自然就把对这个人的忠诚带入到其背后的产品当中。
这个时候我们突然发现，前面我们提到的电商困难在这里得到解决。这个解决方案就是：把人作为新的引流工具，实现商业逻辑由机器、算法向人的转变。换句话说，以前买家和卖价是通过机器和算法实现交易的，而现在变为买家和卖家通过人的中介实现交易。
举个例子，你以前想要一双鞋，是在淘宝上搜索找到店铺，然后下单购买的。但是今天你是因为相信一个人，推过他的推荐直接去购买的。
“人”在商业中的新逻辑
上图中，我分了两个视角：上面的视角是非商业视角，网络中的关键人(意见领袖)是中心，左边连接粉丝，右边形成社群或者一个以意见领袖为中心的虚拟社会。
但如果从商业视角来说，粉丝其实就是消费者，关键人实际就是流量入口，虚拟社会就是商业卖场。
你这时候发现：人其实是整个商业中的中心。抓住了人，其实就是抓住了流量入口。而且通过我在前面的分析，人这个入口要比其他的机器入口(比如地图、支付工具等)具有无可比拟的优势。
既然人是现在商业的中心，那么要想具有商业竞争力，就需要将人作为出发点，让各种商业工具带上人的气息，实现商业工具的人格化。
商业如何人格化?
所谓商业的人格化，意思让传统的商业工具带上人的“气味”，这样就更能黏住消费者。简单来说，我们可以从如下几个方面去做一些调整：
1、名称人格化：以微信公众号为例，就是让账号具有温度，比如罗辑思维、吴晓波频道、同道大叔之类账号，相对那些以公司名字命名的账号而言，就是人格化的账号。这些ID的背后，用户会感受到那是一个人，而不是冰冷的组织。
2、形象人格化：同样是以微信公众号为例，我们发现其实那些圈粉无数的公众号图像都是以人的形象出现的。比如说像罗辑思维就是用的罗胖的图形，吴晓波频道就是用了吴晓波本人的图像等等，还有一些是卡通形象等。以有“人味”的形象面对用户，用户便会觉得是跟人在对话，而不是跟机器在对话。所以，面对一个人格化的公众号和非人格化的公众号，用户阅读时的心理感受是明显不同的。
3、产品人格化：以前我们对好产品有很多标准，什么好看、质量好等等，现在其实就一个标准，就是你愿不愿意在朋友圈分享这个产品。这个时候，你会发现产品其实由单纯的产品变成了“产品+人”，人本身附在这个产品上了。
4、渠道人格化：我们以前推一个电子产品，就会现在电子的销售渠道在哪里，然后开始铺货。而现在要转变这种思维，先去看消费这个电子产品的人在哪里，然后渠道就在哪里。也就是说首先渠道是卖给什么人，再看这个产品的销售渠道。比如一个产品定位是文艺人士，那么我们就要去找找这些人会在哪些场景下出现，这些场景都有可能成为推广渠道。简单来说，就是人即渠道。
5、传播人格化：我们以前习惯性通过媒体传播产品，但是今后我们要更习惯主要通过人去传播产品。信息传播出去之后，接收到信息的人还会实现二次传播，那么你的传播就成功了。如果实现二次传播，那么三级四级就会一直往下面传。
6、信任人格化：其实要达成交易，信任的问题如果解决，交易的问题也就解决了一半。以前，商家通过各种各样的认证、保证和硬指标去维系信任，而今天信任更多的是通过朋友圈，通过社交圈，这种信任度要比之前的认证、指标要好得多。
以上就是我分享的一些自己对于今天商业逻辑的思考。
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嘉宾 |《共享经济2.0》作者刘国华
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