二、知乎的「改革开放」——知乎社区初长成(2013- 2015 年)
1、从小而美迈向大而美
「封闭」发展了两年，知乎团队终于在 2013 年 4 月 26 日开放了知乎账号注册，而知乎网页也是在开放注册之前没多久才对外开放。邀请制在那一天成为历史，知乎的「改革开放」迎来的则是奔涌而来的用户。
从开放前的 40 万注册用户，到开放后 400 万用户，知乎只用了 9 个月时间。而开放的 4 年时间里，知乎的注册用户数达到了 7000 万，用户红利背后则是无限的商业想象空间。
从正式对外开放伊始，知乎团队的产品战略就发生了转变——知乎不再只是小而美，而是要做大而美。
原本封闭的运营策略，要变得更加开放，不仅仅只是注册制度从邀请制转向公开制。知乎需要更多的互联网用户能看到自己平台的优质内容，因此在很多内容下方都放上了分享的按钮，可以一键分享到各个社交媒体平台。
除了这些小的举措，知乎团队也憋了大招——将优质内容进行高度浓缩，然后集中化向外界传播——开放注册一个月后，就上线了《知乎日报》。
《知乎日报》就是将知乎上每日产生的优质内容，进行搜集、整理、编辑，然后以媒体刊物的形式供用户消费。这些被搜集起来的内容，都是被用户广泛认可，并点赞顶上去的既专业又认真的回答。
知乎一旦开放，并开始使用大众传播策略，形成的势能就好似多年高门紧锁的深宫大院开始向一般老百姓开放，立马就引来无数想要一览皇家风采的各方游客。但同时也会带来一个负面影响——原本精致优雅的宫廷环境会由于人流的暴增而变得不再优雅。
数量与质量几乎就是无法同时保证的，知乎用户暴增必定带来内容的「水化」，问题回答的风格渐渐从专业化开始转向泛娱乐化。如果不做干预，并将冲击知乎的根基——提供高质量知识问答的平台定位。
失去了内容质量，就会渐渐失去社区的本身价值，很多疯起又急速陨落的社区往往都是踏入了这个深坑。但紧紧勒住社区的入口，不让太多的人进来，社区又会止步于小而美的困局，难以做大。这几乎就是一对儿伪命题。
知乎在 2013 年选择了大而美策略，就注定了必须面对并解决内容「水化」的问题。
2、应对内容「水化」
社区内容质量的下降，往往是来自于两个方面：一方面是随着新用户的大量涌入，带来社区氛围恶化，从而导致优质的老用户离开;另一方面就是新来的用户发现社区氛围恶化，变得不再认真，从而导致内容质量进一步下降。
首要任务是留住老用户，知乎的应对方式就是提供「激励」。知乎的激励方式很简单，就是原本的「投票」机制。只要用户足够认真的回答，凭借专业素养就能得到其他用户的认可和赞同，从而得到更多的点赞，其回答也能始终保持高的排位。
除此之外，知乎没有像其他社区一样做一些积分、排名等的激励手段。因为这种中心化的运营方式，会给「作恶」留足空间。而知乎的基本运营机制，始终就只有「提问、回答、感谢、投票、关注」 5 个维度，后来又加入了「分享和收藏」两个功能。
当然，这还不够。为了留住优质用户，知乎想了很多其他办法，核心一点就是帮助优秀内容创作者打造「个人品牌」。知乎精选、知乎日报、还有知乎和外界媒体的很多合作，都会想办法给优秀内容创造更多的传播机会，为优秀内容创作者带去更多曝光，从而带去更多领域内合作。
当然，到了知识付费兴起后，知乎平台自有的知识付费产品就可以为优质内容创作者带去更多价值，包括收入和名望等(这些是后话，我们会在第三部分做细致剖析)。
另外一方面是保证新用户的留存，而且是以认真的态度留下来。做到这一点并不容易，就像周源在一个回答中提到的：
一个社区想要规模化运转，一定需要 4 个要素，第一是规模，多才不同，不同即丰富;第二是成本，沟通交流成本要足够低，否则社区运转速度会很慢;第三是清晰度，每个用户都明确从社区中可以干什么，获得什么;第四，这也是最重要的，最容易被忽视的，就是文化。
最重要的还是文化。控制不是目的，让用户自动遵守规矩才是有效手段，而这个目标的实现需要文化。
知乎官方一直强调的知乎文化就是：「认真、专业、友善」。认真和专业的逻辑在第一部分我们已经讲过了——死磕认真，方能专业，这是一个循环往上的自我优化过程。而友善的提出，则是要求知乎用户们能秉持客观公正的立场去提出问题和回答问题，不要在社区内打嘴仗，互相对骂，把社区氛围推向恶俗化。
当然这个很难完全避免，知乎团队的做法就是「举报+监管」。不良内容知乎会严格删除，水化的内容则会被折叠，严格控制社区内容的质量，让新来的用户感觉到知乎的专业和认真态度，从而以认真专业的态度留下来。
在大而美的道路上，在用户暴增的过程中，防止社区内容「水化」，这是知乎最为关注也是花费精力最多的领域。但这也带来其他方面的副作用，能明显被认识到的就是在其他重要战略方向上的重视不足，比如在移动化上的行动迟缓。
3、战略级失误：在移动化上的行动迟缓。
知乎上线的时间节点和移动互联网的兴起节点差不多重合，最早在知乎上活跃的用户也大多是互联网圈儿的，因此知乎差不多见证了整个移动互联网的崛起过程。但偏偏知乎本身，在移动化上的行动特别迟缓。
直到 2016 年，知乎在移动端的建树依然乏善可陈。最初上线的知乎APP基本只有「阅读」的功能，知乎日报的移动端甚至连用知乎的登录账户都没法登录。在最近 5 年的知名应用中，不重移动重web的恐怕只有知乎一家。
这个偏向在一个早期的知乎问答中就能看出端倪——有人问「为什么知乎不提供手机客户端」，周源回答「知乎团队人不多，『重要而不紧急』的事情肯定要往后排」。周源还用双引号特别指明，移动端是重要而不紧急的。
但经历过移动浪潮的我们，都清楚移动化才是一个互联网公司这几年最重要且紧急的事情。像阿里和腾讯都把自己从PC顺利过渡到移动，称之为是在悬崖边上走了一趟。
从查询到的资料可了解，此后周源的在内部邮件中就强调过：「我们变化不够快，对用户理解不够深，缺乏把产品从好用提升到优秀的紧迫感，事实上，很多地方我们还称不上好用。」
直到 2016 年姬十三的果壳网推出了两款产品「在行」和「分答」，在移动端狙击知乎，知乎才正式对移动端认真起来。其产品的迭代速度也才开始明显加快，以致接连放出了「值乎」、「知乎Live」、「知乎书店」、「知识市场」等大招。
可以想见， 2017 年知乎肯定会把移动端当作战略重心。虽然在移动上战略失误，但知乎凭借其高质量内容输出的核心优势依然站到了知识付费风口的前端。
三、知乎的商业之路——从社区迈向平台(2016-~)
1、周源公开说：广告做不好别的就别想了
2016 年 4 月「值乎」作为愚人节彩蛋正式上线，并迅速在知识付费领域激起了热烈讨论。也是从 2016 年起，知乎正式开始开启自己的商业化探索之路。经过一年多的高频操作，不断迭代的知乎其性质也在悄然发生变化——
2014 年的一次访谈中，主持人问周源：希望人们提起知乎时想到什么。周源毫不迟疑的回复：一句话，知乎是一个知识性问答社区。这个回复，可以视为创始人周源代表团队对知乎的产品定位。
到了 2017 年，就在前不久的西南偏南大会上周源演讲时说：知乎可以说是目前中文互联网最为重要的知识分享平台，并宣称知乎未来的使命是「让知识连接一切」。
从「社区」迈向「平台」，使命也从连接人与人变成了让知识连接一切。商业雄心可见一斑。
虽然知乎的投资方一直以来都没有对知乎施加太多的变现压力，不仅因为知乎离钱比较远的产品属性，也因为投资人更看重知乎长远的增长潜力;但是知乎团队内部早就有对变现的思考和尝试。而周源则是对广告变现一直情有独钟，并在对外讲话时说过：如果广告都做不好，别的就不用想了。
可能是周源过去作为媒体人对广告变现有思想上的路径依赖，知乎早年就在广告变现上有诸多尝试。在 2014 年，知乎就推出过banner广告; 2015 年 3 月份，在知乎日报里上线了《这里是广告》栏目; 2016 年，知乎就开始了feed流广告模式尝试; 2017 年知乎更是不断探索在知乎Live、圆桌、盐Club和盐沙龙中加入面向机构的广告形式。
而知乎团队一直以来对广告都有个态度——广告也可以是一种有价值的内容。知乎一直致力于将广告融入人们日常在知乎上的内容消费，无论是知乎日报的《这里有广告》，还是在各种明星产品里加入机构账号，都是希望探索出一条可以被消费的广告内容之路，让用户使用广告这个可以影响消费决策的有价值内容。
2、 2016 年的愚人节大彩蛋——值乎
值乎是 2016 年 4 月 1 日凌晨上线的，为的就是在愚人节借势营销。最开始值乎是附生于微信公号，为的是帮助知乎公号做推广。在愚人节当天，知乎公号用户可以发一条后半部分被隐藏的朋友圈，如果朋友被前半部分吸引，就需要付费阅读。这本就是一个娱乐化的应用。
但不久后的 5 月 15 日，果壳网推出了分答，迅速火遍全网。分答虽然走的是语音付费问答模式，但在产品逻辑上和值乎很想，而在业务领域上却和知乎的核心主张相仿——提供有价值的高质量内容。
而且分答是用付费模式来激励产出，且分答凭借移动化的浪潮，迅速火爆。感受到分答威胁的知乎，迅速对值乎进行迭代，并在一个月后的 6 月 13 日上线了值乎3. 0 版，产品形态和分答已经非常相近。周源也在紧接着的宣传视频中宣称，值乎将是知乎的商业化尝试，目标是做到月流水 20 亿。
付费问答作为一种有偿问答形式，在值乎和分答的对决后也迅速升温，在全网开始发酵。很多应用纷纷跟进，其中最大的玩家莫不过是有最多KOL资源的微博。虽然形式相似，但各家的业务逻辑却不尽相同。
微博是很晚才入场的，几乎是到了 2016 年年底才正式上线付费问答服务。因为多年来微博沉淀了大量的大V、网红，微博问答一上线就成为了各路玩家中体量最大的了。但微博问答更多的是偏向娱乐化的方向，因为微博本身就是一个娱乐化倾向严重的社交媒体平台。
知乎多年沉淀下来的用户多是一些专业领域内的答主资源，因此值乎在知乎APP上线后，渐渐的生发出了专业知识问答的氛围。后来值乎改名为付费问答，以答主为内容聚合形式，问题也被分门别类，类似传统商业付费咨询，成为了知乎「市场」中的主要服务之一。
而分答由于缺乏用户沉淀，整个行业的话题热度消减后，长期来看难免会沦为简单的问答工具，渐渐失去优势。
