信网·信号新闻4月21日讯“我俩只穿内裤睡在床上，突然房间的灯亮了，一睁眼看到两个陌生人进了房间！”回想起3月8日凌晨的遭遇，吴先生仍有些后怕。近日，湖南的吴先生向信号新闻讲述了自己和女友在米漾米居酒店（平江长寿店）遭遇的一幕。事后，酒店承认系员工操作失误，却要求客人配合撒谎、以“行程有变”为由申请退费。目前，双方因赔偿金额未达成一致，吴先生已委托律师，拟向法院提起诉讼。
深夜熟睡遭陌生人闯入，吓得一整晚没敢睡
3月7日，吴先生带着女友到平江县游玩，通过网络平台预订了米漾米居酒店（平江长寿店）的缪斯影院大床房，支付170元。吴先生说，因为长途旅行比较疲劳，他和女友当晚11时左右便上床休息。睡得正香时，他隐约听见开门声，迷迷糊糊中，他感觉有人进入了房间，紧接着灯亮了。吴先生惊醒后看到，一男一女两名陌生人已站在房内。当时他和女友均只穿内裤，他大声质问：“是谁？”门口男子说了一句“走错了”，便与同伴退出房间。
安抚完被吓得浑身发抖的女友，吴先生看了一眼手机，发现还不到凌晨2点。他披上衣服来到前台讨要说法，酒店前台工作人员反问：“为什么你会在这个房间？”工作人员称，系统显示这个房间并无人入住。双方争执近半小时，吴先生未得到合理解释，只得返回房间。那晚两人再未合眼，吴先生说：“哪怕挂上了安全锁，还是觉得有点怕。”
吴先生回到房间以后，酒店前台通过微信发来了致歉信息，承认是新员工操作失误，还提出房费八折并赠送价值40元的会员资格作为补偿。这样的补偿让吴先生觉得缺乏诚意。随后，该店店长亲自与吴先生沟通，同意全额退还170元房费，但要求吴先生自行申请退款，并在退款原因里选择“行程有变”。“这是让我给他们的错误‘打码’啊。”吴先生最终通过网络平台办理了退费，并实事求是填写了退房原因。
酒店工作人员与吴先生的聊天记录。（来源：受访者）
酒店承认员工操作失误，赔偿方案未达成一致
一夜没睡的吴先生3月8日一早便拨打了110报警。辖区民警到场问询后表示，事件未造成人身伤害，属于民事纠纷，建议通过12315消费者投诉举报专线电话或向法院起诉维权。民警离开后，吴先生找到酒店店长沟通赔偿事宜，提出希望酒店方面赔偿2000元精神损害抚慰金并书面道歉，店方没有同意。这之后，吴先生也拒绝了酒店提出的“补偿500元现金加500元房费抵扣券”的方案。目前，吴先生已委托律师，准备向法院提起诉讼。
经查询，涉事的米漾米居酒店（平江长寿店）是米漾米居品牌旗下的连锁门店，于2023年开业，共设38间客房。企查查平台信息显示，该品牌由长沙市米漾米居酒店管理有限公司运营，公司成立于2017年6月，法定代表人为刘浩，其母公司为长沙市佰嘉酒店管理有限公司。
4月15日，信号新闻联系了该店的邓店长，对方表示，房费已为客人全额退还，酒店能提供的最终处理方案为500元现金补偿加500元门店代金券，但客人提出2000元精神损害抚慰金的赔偿要求，双方未能协商成功。邓店长称，客人已入住的房间被误入的情况，是前台员工制卡失误所致，客人更换房间后系统未及时更新，房间仍显示为空房。夜班工作人员在不知情的情况下将该房间再次开给其他客人，对方刷卡进入、开灯后发现有人后随即离开。邓店长表示，后续酒店将加强管理，避免同类问题再次发生，若客人坚持走司法程序，酒店会予以配合。
律师：酒店未尽安全保障义务，应承担侵权责任
对此，信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示，根据《中华人民共和国民法典》，宾馆等经营场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。酒店作为经营场所管理者，负有保障消费者人身、财产安全和隐私不受侵犯的法定义务。因工作人员操作失误，导致消费者房间被陌生人刷卡闯入，酒店明显未尽到安全保障义务，已构成侵权，应承担相应民事责任。消费者在酒店房间内享有合理的隐私期待权，陌生人深夜闯入房间，不仅侵犯隐私权，更给消费者造成精神损害。消费者有权要求酒店承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任，其中损失包括财产损失和精神损害抚慰金。（郭慧敏 徐基峰）
