信网/信号新闻12月9日讯 11月17日中午，湖北武汉的王女士通过顺丰同城给同事寄送笔记本电脑，本该当日下午送达的快递，不仅没送到，快递员连同电脑一起失联。信号新闻联系顺丰方面，工作人员证实王女士的快递确实显示还未送达，该公司也联系不到这名快递员。
王女士是武汉某公司员工，11月17日中午，她帮同事通过顺丰同城寄送一台办公笔记本电脑至分公司，电脑内含有电子公章及重要招投标信息。结果到了晚上，分公司的同事还没收到电脑，同事打电话询问情况，王女士这才发现，这早该送达的快递仍显示“骑士配送中”，此时距离收件地还有11.2千米。王女士赶紧通过顺丰页面上的电话联系快递员，但只传来“您拨叫的电话已失效”提示。
“电脑是当年5000多块钱买的，用到现在也不值多少钱了，但电脑里的材料太重要了，重新补材料耗时费力。”王女士说，公司经常用顺丰同城寄送文件，从来没出过问题，“这一次我也如实填写了寄送的物品是笔记本电脑，付了32.8元的运费，但是没有保价。”事发后，王女士多次联系顺丰客服，仅得到“已记录，建议报警”的回应。
信号新闻根据王女士提供的单号联系顺丰，客服人员证实这一快递并未送达，快递员也处于“失联”状态，但对于后续如何处理，并未作出答复。
“后来顺丰联系过我，说他们去快递员登记的住址寻找，发现家里无人，其家人也表示联系不上他，甚至家人（还因快递员失联）还报了警。”发稿前，王女士给信号新闻发来信息，表示顺丰给出的解决办法是全额赔偿运费和笔记本电脑的费用。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，快递企业有义务按照约定将货物安全、及时地运送到指定地点，并交付给收货人或者其代理人。如果因为快递企业的过错造成损失或延误交货，快递企业应当承担相应的赔偿责任。顺丰作为快递服务提供商，未能妥善履行运输和交付的责任。王女士可以通过多种途径维护自己的合法权益，包括报警、起诉和协商等方式。
北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为：“如确认快递员失联是以非法占有电脑为目的，则可能涉嫌刑事案件，建议王女士立即报警处理。而顺丰对于快递员具有监管责任，民事方面理应先至少按照保价赔偿，再根据其中丢失的商业信息进行额外的经济补偿，但具体金额还需双方协商。”（王梦婷）
