信网/信号新闻11月29日讯 为了帮业务员完成任务办了一张信用卡，一年后却被悄悄扣掉680元年费。近日，江苏盐城消费者常女士向信号新闻反映了自己与华夏银行的信用卡年费争议。有其他华夏银行持卡人分享类似经历称，只能通过反复维权，才能“无条件”获得年费返还。
常女士告诉信号新闻，2024年，她办理了一张华夏银行优享白金信用卡。“业务员是我的熟人，当时她央求我帮她完成任务，我也想多办张信用卡以备不时之需，也就同意了。”常女士说：“但她压根没提年费的事。”
今年11月3日，常女士突然收到了一笔680元的扣款信息，翻开一看，正是那张华夏信用卡的年费账单。“为什么这张信用卡的年费这么高？为什么之前从没有人告诉自己这张卡有年费？为什么银行在扣除年费前没有任何形式的提醒？”常女士产生了一连串的疑问。
常女士说，她觉得此事银行有不可推卸的责任，“我曾进入华夏银行App里面查询信用卡年费标准，始终没能找到相应说明。”
为进一步核实情况，信号新闻致电华夏银行咨询。工作人员回应称“华夏银行有多个信用卡卡种年费为680元，如何减免年费需以具体卡种为准”。对于消费者反映的“App查不到年费标准”，工作人员解释，华夏银行App是否显示此类信息暂不明确，但信用卡专属的“华彩生活App”内会标注卡片相关权益及年费标准。
信号新闻调查发现，宁波的王女士也有类似遭遇。她也同样未被华夏银行事先告知，意外收到680元年费账单。联系客服后，对方称她申领的是白金信用卡，这种卡需要连续六个月刷卡消费才能减免年费。感觉被强制消费的她通过金融消费者保护服务小程序投诉后，银行主动联系了她，要求她再刷卡消费12笔才能免除年费。王女士不满银行的处理结果，在小程序上追加投诉，还把问题反映到其他渠道，银行最终同意为其减免年费。
对于此类意外出现且数额不小的年费，业内人士提醒消费者，办理信用卡时要仔细了解年费政策、免年费条件等关键信息，避免因信息不对称权益受损；银行方面应当在办理时充分告知相关费用信息，通过短信、电话等渠道明确提示年费标准及减免规则，统一优化App等官方渠道的政策展示，同时在收费前进行必要的提醒，保障消费者的知情权与选择权。
发稿前，信号新闻从常女士处得知，华夏银行给她提供了解决年费问题的方案，她需不限金额消费十二笔，才能得到年费返还，她按要求在超市内完成操作后，680元年费已返还。常女士说，希望通过自己的经历提醒大家，办理信用卡时要充分了解条款，对年费多少及是否有豁免条件要主动询问，避免事后陷入纠纷。（谷正原）
常女士投诉并完成12笔刷卡消费后，信用卡年费已返还。(来源：受访者)
