“2017年十大消费维权舆情热点”排行榜第三名是共享单车。
共享单车行业在经历了2016年和2017年上半年的快速扩张之后，于2017年下半年逐渐显露颓势。大量企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象，成为今年备受公众关注的消费者权益问题。据不完全统计，2017年以来，已有6家共享单车企业陷入经营困境，造成用户押金损失超10亿元，典型事件如“酷骑单车押金难退”、“小蓝单车被曝宣布解散”等都成为一时的社会舆论焦点。
有观点认为，共享单车押金监管存在漏洞导致资金安全无法得到保障，有效解决“退费难”问题需要企业自治、行业自律和政府监管的协同推进。针对共享单车问题，北京、上海、天津、西安等城市相继出台指导意见，明确违规处罚细则，遏制“野蛮式成长”。
“2017年十大消费维权舆情热点”排行榜第四名是网络订餐。
网络订餐作为餐饮服务的新型业态，以快捷、实惠等特点迅速受到年轻一族的喜爱。“外卖热”的背后，是安全卫生、规范管理、监督责任等诸多隐患，其引发的“‘厕所外卖’被曝光”“送餐员偷吃客人饭菜又吐回”“送餐员辱骂报复给差评客户”等恶性事件受到舆论的重点关注。保障消费者享受安全的食物与合格的服务，成为公众热议的消费者权益话题。
关于“互联网+”下的外卖，涉及工信、食药、卫生、工商、质监等多个部门，2017年，由国家食药监总局等部门牵头制定《网络餐饮服务监督管理办法（征求意见稿）》、《外卖配送服务规范》等相关规定，进一步对目前外卖市场的无序竞争进行规范，治理效果值得期待。
经济之声：消费者如何避免网络订餐引起的维权纠纷？
邵桐：“如果遇到外卖食品存在质量问题的情形，应当做好证据保存工作，比如对下单的记录进行截屏，保存与商家相关的通话记录，包括发票等，还可以采用拍照或者录像等形式对上述证据予以固定和保存。此类证据将作为后续与商家进行沟通以及维权时的一个有力保证。
如果消费者遇到食品安全的问题，且商家和平台不进行处理的，如果考虑到起诉到法院成本过高，消费者还可以选择去工商和食药监督管理部门或者消费者协会进行投诉。有关部门应当建立一个快速的绿色通道，降低消费者的维权成本，确保消费者能够及时合理地得到相应的补偿，维护自身的合法权益。”
“2017年十大消费维权舆情热点”排行榜第五名是酒店卫生。
2017年下半年，酒店业接连爆出客房卫生恶劣丑闻，将公众对酒店卫生的质疑推向顶峰。“杭州快捷酒店环境卫生引发吐槽”“济南全季酒店保洁员用毛巾擦马桶”“测评机构称北京五星级酒店退房不换床品”以及近期的“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子”等事件的集中爆发极大触动了消费者的敏感神经，对酒店服务信任的大打折扣，甚至带动隔脏睡袋等“酒店神器”畅销一时，如此怪象也引发舆论广泛的议论与思考。
相关事件发生后，当地卫计委、旅游委、食药监局等有关部门快速响应，对于涉事酒店开展联合执法、责任人约谈、责令整改等等的工作。
经济之声：保障旅客的付出与享有的服务相匹配，不仅需要事后对暴露的问题严加整治，对相关责任人严惩不贷，也需要相关部门对酒店行业形成常态化、制度化的监管。如此双管齐下，才能倒逼酒店死守卫生底线。消费者一旦遇到类似的问题，如何维权？
芦云：“关于酒店的卫生问题，通过消费者的住宿其实很难发现，比如我们到酒店住宿，进去的时候已经是打扫好的房间，认为是换好的床单被罩。只有通过相关的新闻报道出来，我们才知道原来这里边有很多问题和猫腻。在这个问题上，我认为消费者的举证能力和维权能力显得更弱一些。这就需要市场监管的介入，需要抽查，需要行业的自律。酒店在提高硬服务的同时也应当同时提高软服务，消费者需要的是符合健康安全标准的食宿卫生环境。如果消费者在住宿和消费的过程中发现问题，首先应当及时向有关部门投诉和举报，然后做好证据的留存；如果自身合法权益受到损害要及时进行维权。”
“2017年十大消费维权舆情热点”排行榜第六名是网约车。
2016年下半年，地方网约车新政陆续出台实施，网约车进入发展新元年。新规落地不可避免地引发了网约车价格回归应有水平的正常阵痛，但有关企业“任性加价”的问题也被消费者集中投诉。4月，易到被曝出债务问题，短时间内其平台司机、用户维权曝光迅速上涨，引发社会强烈关注。9月，首汽约车充值优惠遭客户广泛质疑，使用受限、退款困难等问题相继曝光。以上所反映出的“加价高”“提现难”“高风险充值”等问题，成为网约车领域消费热点话题。
“2017年十大消费维权舆情热点”排行榜第七名是预付卡消费。
2017年以来，部分发放预付卡的企业突然关门、人员卷款逃逸的情况有恶化趋势。尤其是在美容美发、洗染、健身、教育培训等服务领域，经常会发生余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭以及预付费纠纷等情况。比较典型的比如“金钱豹倒闭”“‘健身房’跑路卷走上百万元，负责人联络不上”“北京一教育培训机构老板疑携款失联，数百位学员学费难追回”等广受舆论关注。
“2017年十大消费维权舆情热点”排行榜第八名是《电子商务法》。
2017年，《电子商务法》立法进入关键阶段。目前，全国人大常委会已对电子商务法草案进行了二次审议。相比草案一审稿，草案二审稿在保护消费者权益、强化平台经营者知识产权保护责任、电子商务平台配合监管等方面增加了规定。有关方面也正在加快草案的修改工作，争取2018年正式公布施行。
“2017年十大消费维权舆情热点”第九名是刷单炒信的问题，相关问题，《天天315》栏目之前也有反映过。
第十名是在线旅游平台捆绑销售。2017年，在线旅游成为消费投诉“重灾区”。有数据显示，8月在线旅游企业投诉量达到高峰，占当月总投诉量的65.6%，“捆绑销售”问题成为投诉热点。
经济之声：机票搭售行为屡禁不止，主要原因在于目前我国在该领域仅有规范性规定，而缺乏强制性惩罚，导致企业违规成本低，消费者维权成本高。如何改变这一现状？消费者一旦遇到类似纠纷，如何维权？
邵桐：“从监管层面来看，应当由政府和相关部门积极协调，甚至多部门联动，通过高制裁手段，提高经营者违法成本，使经营者不敢违法。同时也建议消费者权益保护组织，对于违法经营者给消费者造成的实际损失，通过公益诉讼的方式维护消费者权益，降低消费者的维权成本。另外，相关司法机关必要时也要有效介入到消费者与违法经营者之间的纠纷。”
