“6・18”是电商界除“双十一”外的另一个大型促销日，今年“6・18”又正逢端午小长假，不少平台从六月初就推出各种活动，再配合各种年中庆，周年庆，可谓优惠满满。近日，杭州市萧山区消保委接连接到几起消费者投诉咨询，对商家的部分活动存疑。
猫腻一：赠品偷梁换柱 朱女士家装修新房需要购置不少电器，5月初就在某电商平台看好了一款品牌电热水器，标价2898元，一直到6月初，A商家在售的这款热水器价格降为2698元，而B商家是2498元。A商家的赠品是一个品牌烤箱和一个品牌搅拌机，B商家是一个吹风机和厨房五件套。朱女士更倾向于A商家的赠品，正好店铺首页也承诺全平台“买贵退差”，再同客服交涉后，A商家同意以2498的价格给予朱女士，并且赠品不变。然而说好的随货发送赠品却迟迟未收到，朱女士与卖家多次沟通后，卖家起先是答应补发，随后以缺货为由要朱女士更换凉水壶等其他低价值的赠品。朱女士认为卖家侵害了其合法权益，也致电了平台客服介入协调。最终，卖家将搅拌机先行寄给朱女士，并答应在烤箱到货后立刻发货。
朱女士向消保委谈及此事时愤愤不已，她表示自己家正好缺一个烤箱才选择在A店购买，也并非一定要这些赠品，但卖家出尔反尔的态度让她觉得必须得评评理。
萧山区消保委建议消费者在购物时保存好聊天记录，并尽可能让商家提供详细的赠品品牌型号价值，在出现问题时可以及时向平台提供证据介入调查，或者向消保委和有关部门反映。
猫腻二：不同平台原价不同 张先生是某家居品牌的忠实粉丝，“6・18”来临，正好某电商平台有满199减100的活动，他就想趁活动再添置几双拖鞋。在该品牌的官方旗舰店里，这双夏季凉拖标价38元，凑的好可以以最低4.9折入手，相当于18元一双。然而张先生的妻子却发现在该品牌的官方网站标价却只要24.9元一双。张先生向消保委反映，都是该品牌的官方销售渠道，同款商品的标价却不一样，尽管折后还是旗舰店便宜，但这种抬高原价再打折的方式也侵害了消费者的合法权益。
萧山区消保委建议消费者在购买商品时尽量多平台比较，甄别各种优惠活动，特别注意原价和折后价的比较。
猫腻三：服务费双向收 高小姐趁年中活动在网上购买了一口吊柜，同时又花80元预订了安装服务。随后，受雇于安装公司的刘师傅也根据约定到达高小姐家提供服务，在交流中，刘师傅透露根据订单内容他报给公司的安装费是60元，但公司需要抽取服务20元，他实际拿到的工资是40元，建议高小姐向公司要求退还多收取的费用。高小姐立即联系卖家，客服解释其支付的80元，其中60元是支付给安装工，20元是平台服务费。在高小姐的质疑中，卖家以操作失误同意退还高小姐10元。高小姐认为，商家这种利用消费者和安装工之间信息不对等的漏洞进行双向收费，既损害了消费者的合法权益，也损害了安装工的既得利益。最后，好心的高小姐将卖家退还的10元钱补给了刘师傅。
现在不少消费者习惯网络购买家具等大件物品，购物平台也推出了无忧装、安心装等服务，但看似便利的背后因信息的不对称，让一些服务商家有利可图。萧山区消保委也借此提醒消费者在联系安装服务时，对于支付的费用构成以及支付方式进行确认，在与安装工人联系时可以进行二次确认，一旦发现问题及时与卖家沟通处理。必要时也可以进一步投诉。 戴梦迪
