湖北省英山县人民医普外一是一个随着新院搬迁而成立的科室，它承上启下：上，承载着外科老一辈的班底；下，承担着归口治疗胃肠、甲状腺、乳腺等疾病继往开来的重任。全科医护人员19人，年龄均在40岁以下，其中30岁以上者仅有7人，是一个充满青春活力的团队。开放床位60张，住院人次保持在50人以上的幅度。
工作虽然繁忙，但他们以优质服务为本。日常工作中，注重人性化服务。患者做手术时，按惯例，手术室下达通知单后，到时点后由手术室派人来接患者进手术室。可普外一考虑到患者本来就紧张，见到陌生人来接会更紧张。他们改由本科主管护士陪送患者到手术室，患者会安心接受手术。遇到年龄较大的患者，护理他的人年龄也往往较大了，患者们对新院环境不熟，普外一从主任到普通医护人员，都会护送他去做检查。
普外一是一个敢啃硬骨头的团队。2016年8月，全市卫生计生系统“一体两翼”战略思路研讨会在英山召开。英山县医院信息化建设成为参会人员关注的话题。普外一被选为现场演示的临床科室。当时刚刚搬迁，科室工作千头万绪，但普外一集中精力，在全市各县市卫计委及医疗卫生计生机构代表面前圆满完成了信息化操作的演示工作，得到了代表们的认可。
普外一是一个敢打硬仗的团队。今年5月31日，陆续住进了18名患者。大家齐心协力，精心为患者检查治疗，白天3台手术，晚上3台手术，全科上下，从早晨7:30忙到晚上9:30，任汗水湿透衣衫，也没人叫苦叫累。
普外一是一个甘于奉献的团队。7名医生中，坐门诊1人，因伤休假1人，外出进修1人，面对50多名患者，每月要做60多台手术，住院部只有4名医生接诊。根本无法按常规进行排班，他们只有发挥勇于奉献精神，徐飞主任带头上夜班，至于加班加点是每天都会发生的事，没人计较得失；护士也一样，她们12人中，休病假、产假各一人，这10人也是忙得排不过班，下夜班的护士，下班回去睡觉之后第二天继续上班，没时间休息。护士王悦说，她们没准时下过班，每天都是晚上7点以后才回家。中午没休息过，忙着配药，否则晚上7点也回不了家，要9点以后才行。因为工作忙，护士长裴艳和护士王小玉妊娠中仍坚持上班。
普外一是一个不断学习的团队。打造学习型医院是医院对全院提出的要求。普外一不甘落后，积极加强业务学习。他们每月都组织一次业务学习，每次出一个课题，医生上台讲治疗，护士上台讲护理。通过常规化的业务学习，他们的业务知识不断得到更新，业务能力也不断提高。
普外一是一个廉洁行医的团队。在这里，拒吃请，拒收红包是他们的优良传统。老一辈是这样做的，年轻的一代也是这样做的。6月1日，当护士长裴艳把缴费收据送到患者吴友玲手里时，吴友玲和照料她的爱人一头雾水。裴艳耐心说明：你们送给田锋医生的500元红包，我们替你把它代交为医药费了。吴友玲夫妇才知道：以前只在媒体上看过拒收红包的事情，没想到发生在自己的身上了，令他们惊喜不已。前不久，徐飞主任曾拒收过患者送来的1000元红包，问起时，徐飞主任很平静地说：“这是我们科室的传统。精心治疗，拒收红包，是为了不辜负患者对我们的信任。”
作为唯一参加标杆服务培训的临床科室，普外一把打造标杆服务作为自己的言行指南。在服务礼仪上，向窗口科室看齐，文明用语，动作规范已是他们的自觉行为。在推行人性化服务和优质护理服务中，涌现出许多感人的事情。由于肿瘤患者比重较大，每天都要为七八名患者进行PICC维护。护士不论工作多忙，都要做好这项工作。5月28日，护士王悦中班下班了，对等候PICC维护的4名患者，她没有下班，而是坚持做完才放心回家。有些进行胃管负压引流器治疗的患者，由于胃液过量，图省事的话，给患者换一个就是了。可普外一的护士们考虑到更换会给患者造成经济压力，便不顾胃液发出刺鼻的气味，拿去倒了，冲洗干净后给患者使用。这项工作虽然很脏，但减轻了患者的经济负担，解决了患者实际问题。
普外一的辛勤付出，得到了患者的认可。他们收到了20多面锦旗和50多封感谢信。目睹医护人员忙碌的身影，称赞他们不愧是健康卫士。有时患者家属还会送水果给医护人员，尽管婉拒了，被病人理解和认可令医护人员心里感到欣慰，自己的付出是值得的。（石峰 方宝生 史守义 闵小康 ）
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