经济日报-中国经济网2月1日讯 2月1日凌晨，随着北京站、上海南站、广州站等站点加班列车的出发，2018年春运大幕正式拉开。交通运输部提供的数据预测，2018年春运，全国旅客发送量将达到29.8亿人次，与上年基本持平。其中，铁路3.89亿人次，同比继续增长8.8%。
1月31日，国家发改委副主任连维良介绍，今年春节较晚，节后探亲、旅游、学生、务工客流叠加，将出现较高的客流高峰，预计最高峰日客运量将超1亿人次。
为应对春运大客流出行，携程在前阶段就已启动春运交通服务机制。不管是携程的机票部门、酒店部门，还是火车票部门，都会采用轮班制，用持续7x24小时的服务，保证客人春运期间的正常出行。
目前，携程临时抽调了部分资深客服，加入春运应急小组，保证电话的接通和问题的解决。同时，考虑到近期全国多地普降大雪，可能对春运造成客流积压、延误晚点等突发情况，携程已提前做好预防与准备。一旦遇到突发的恶劣天气等情况，携程将启动应急机制，客服人员将加班加点为旅客提供暖心的服务，让旅客顺利返乡。
携程机票部门宣布，结合携程的大数据出行模型，今年将继续在民航客运高峰出现前，在上海的虹桥机场、浦东机场和北京的首都机场等，安排专门的客服人员进行服务上的引导。同时，为了提高效率，携程机票还优化了线上各类服务。通过客服机器人为用户提供包括自助退、改签在内的多项基础功能。另外，携程的服务管家也会7x24小时在线，处理与服务相关的问题。”
据介绍，经过1年多来的运营、改进，携程客服机器人已经能够短短几秒钟时间内，回答用户关于交通票务订单常用的、基础性的问题，服务效率非常高。携程火车票部门提醒，“火车禁带、限带目录”对于乘火车禁止携带和限制携带的物品做了更细致的规定，违禁品不要放进行李里。
