天安人寿总经理室得知此消息后，高度重视，启动重大事件应急处理预案，成立以四川分公司牵头的总、分联动应急处理小组，要求四川分公司积极与政府相关部门取得联系，关注灾害最新动态，争取及时取得第一手资料实施内部排查工作，并要求查勘人员第一时间赶赴医院等地排查，做好相关慰问工作。同时启动理赔应急预案，保证客户第一时间获得理赔服务：
一、开通24小时服务通道
（1）全国统一客户服务热线：95301
（2）微信公众号：e-tiananlife “天安人寿微服务” 24小时绿色报案通道；
（3）分公司统一紧急服务热线（24小时）：18117841825、18980214206、18090877025。
二、开展主动理赔服务
安排理赔人员组成应急预案小组赶赴现场，多渠道获取死伤人员名单，主动排查出险客户信息。
三、开启理赔直赔服务
（1）实行免保单理赔。客户申请理赔时无需提供保单等合同凭证，可直接办理；
（2）取消理赔指定医院限制。在本次灾害中受伤需要紧急治疗的客户，可就近治疗，取消就诊医院限制；
（3）取消自费药品限制。在本次灾害中出险客户需医疗救治的，取消自费药品的赔付限制。
四、简化身故理赔申请手续
对在本次灾害中不幸罹难的我公司客户，将免除各项死亡证明单证要求，以政府公布名单为准立即向受益人进行赔付身故保险金。
五、其他理赔应急服务
我公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务。
客户如有理赔及相关咨询需求，请致电天安人寿全国统一客户服务热线95301，我们将全力提供帮助。
天安人寿将时刻关注灾害动态，
主动排查，及时理赔。
天有不测风云，
愿所有震区人民平安、健康！
