■本报记者 尹力行
现代社会，“快”，似乎已经成为衡量一项服务好坏的重要标准。而“简单却不简单”，一句看似矛盾的口号，更是一项能让所有客户为之惊叹的贴心服务，对于客户来说一切简简单单，但是所提供的服务却又是那么特殊、便利、优质。
据了解，“交银康联人寿官微”开通在线理赔服务通道后，80%的客户均能在微信申请后1个工作日完成理赔，最快纪录从申请到赔款到账仅用1个小时。
此外，交银康联睿康还提供了客户服务计划，为公司VIP客户提供海外体检、全球救援、高端就医、国际会诊、海外体检等多项健康管理增值服务，力求给客户更全面、更简单的服务。
简易案件理赔款当日到账
为给客户提供快速便捷的理赔服务，交银康联人寿积极利用新媒体和新技术，在“交银康联人寿官微”开通在线理赔服务通道。据统计，自2015年7月微理赔试点启动以来，累计15000多名客户获得了便捷的理赔服务，80%的客户均能在微信申请后1个工作日完成理赔。
按照传统理赔模式，发生理赔案件后，往往需要客户经理前往拜访客户，协助其填写纸质理赔申请单，再返回公司交单，此后还有审核、复核、审批、付费等多个环节。理赔申请单、病历、发票等理赔资料均需进行初审、扫描、上传，有时理赔申请单经审核后发现填写有问题，还需要客户经理重新联系客户填写理赔申请单。不仅递交材料复杂、手续较繁杂，时效性也受到影响，加上路上奔波时间，从申请到赔款到账一般需要3-5个工作日，即使简易案件也需要1-3个工作日。
然而，“微理赔”的出现，大大减少了资料提供时间和来回奔波之苦，客户仅需要根据提示输入和拍照上传身份证件、银行卡资料、病历等相关资料即可，简易案件当日即可实现赔款到账。
交通银行(601328,股吧)安徽省分行员工蔚先生从申请到赔款到账仅用1个小时，成为最快微理赔纪录的体验者。他非常感慨地表示，以前报销要先递交材料到工会，还要填单子，很多东西不了解容易填错，然后工会再报送到保险公司，来来回回的要一个月时间才能报销完成，“这次拍个照片就一会儿工夫钱就到账了，真想不到，科技的力量太强大了！”他如是说。
海外体检更简单
2015年12月，交银康联人寿睿康皇冠客户李女士，在公司全程陪同下亲身体验了一趟极致尊享的海外体检之旅。这也是交银康联睿康客户服务计划推出后的首例海外体检服务。
2015年11月底，李女士了解到此项增值服务，并向公司提出了前往日本完成本年度体检的要求，交银康联人寿获悉客户需求后，立即安排赴日体检行程。考虑到客户对海外体检流程陌生，交银康联为客户提供了办理签证、确定行程、预约体检医院及体检套餐等一站式服务，由专人、专车全程陪同并提供翻译服务。
12月14日，李女士登上了上海浦东至东京成田的飞机。12月15日上午，李女士开始体检，在体检项目选择上，除了常规项目，公司根据客户的情况还安排了PET癌症筛查。日本体检旅行结束后，李女士很感动。
据了解，交银康联睿康客户服务计划是交银康联人寿为公司VIP客户提供的系列增值服务，除了海外体检，还为客户提供全球救援、高端就医、国际会诊、海外体检等多项健康管理增值服务。服务无终点，交银康联人寿将继续努力，为客户提供更满意的健康管理服务。
