■本报记者 冷翠华
保险，让生活更简单。
互联网，让保险更简单。
保险，让爱心更简单。
――合众人寿总裁 柳志坚
“人身保险可以为家庭解决三类问题，一是活得太短，责任未尽完，家里没有钱，老婆孩子怎么办；二是活得太长，钱不够养老怎么办；三是生病住院了，没有钱治病怎么办。”合众人寿总裁柳志坚谈到他对“保险让生活更简单”的看法时表示，保险不是在消费，而是在为家庭的将来做准备。有了保险，一个家庭平时的点滴付出，就能免除人生无法承受之重，少了份恐惧，多了份豁达。保险让人生中各种复杂的问题都变得有序，生活变得更加简单。
同时，互联网技术的发展使保险投保、理赔等服务更加简单，客户体验更好，一个电话或者在微信上简单操作就可以完成想办的事，足不出户。不过，事实上，简单的背后是不简单，简单的背后是因为保险公司开展了大量的流程优化和技术支持。近年来，合众人寿加大信息技术建设力度，实现寿险集中作业，服务支持能力不断提升，才带来了最终使用的简单。
在柳志坚看来，保险是合众人之力、解一时之困，可理解为慈善的商业制度化安排。“自助和互助”是保险的内涵，参保的每个人都是为了在灾难面前自助，但当每一个人都加入进来时，却实现互济共助，保险金成为爱的体现。
因此，对于个人和家庭而言，有了保险，生活变得更加简单。对于国家和社会而言，商业保险在现代市场经济体系中发挥着重要作用，已经成为经济助推剂和社会稳定器。“保险，让国家、社会、家庭和个人，一切都更简单。”他表示。
围绕“简单”二字，合众人寿开展了一系列工作。一是构建“以客户为中心”的客户服务理念，对客户关系进行长期经营、精心维护，充分展现高品质的企业形象。二是构建“一站式服务”平台，不断完善服务平台的建设，整合运营作业流程，进一步提升服务效率和客户体验。三是构建“多渠道办理”模式，在原有的柜面服务模式基础上开发多种服务渠道，让客户可以通过微信、电话或者手机APP等多种渠道轻松办理各种保单服务，最大程度地为客户提供便捷服务。
合众人寿的保险客户通过他们自身的体验讲述了他们对“简单”二字的理解。
据烟台莱州的种植大户李先生介绍，他在合众人寿投保了意外医疗险，2012年被狗咬伤过一次，当时为了理赔，家住莱州乡镇的他，带着材料坐了将近一个小时的车到莱州服务部去办理，来回折腾了一天，虽然当时服务部也很快给处理了，但在路上耽误了大把时间。今年，李先生不巧又被狗咬伤了，“我向合众人寿报案，公司的工作人员指导我在家用手机绑定微信，按照微信自助理赔的模式操作，不到15分钟就将材料上传并提交成功了。”李先生表示，提交后不到半小时他就在微信上看到了结案情况。“非常方便、快捷，没想到，理赔也可以在家办理了。”他表示。数据显示，合众人寿山东分公司实施微信自助理赔以来，已经成功办理了185起理赔案件。
今年端午节期间，合众人寿山东分公司理赔人员突然接到手机提示：一起理赔案件下发了补充问题件。经过查询和联系，发现是章丘服务部的客户高先生在家自助进行了微信理赔操作。不管是工作日还是节假日，只要客户发起了理赔操作，合众人寿总部的作业中心就会有专人在后台及时进行处理，保证了时效和客户的感受。在理赔人员的指导下，高先生顺利上传了理赔资料，并在当天结案。
高先生表示：“本来想端午节后到保险公司申请理赔，没想到报案时公司提示可以进行微信自助理赔；利用端午假期上传资料，在上传照片时遇到一点问题，本想着节日期间不便打扰保险公司工作人员，没想到保险公司主动联系我，并详细指导操作，顺利完成；本以为资料提交完毕之后，要等节后上班保险公司才会处理，没想到当天就处理并结案了。”高先生用3个“没想到”来表达了他所体验到的简单的保险服务和保险理赔。
