智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的话题仍在持续发酵。
国内多地均出现部分小区选择停用丰巢快递柜的现象，山东、江苏、浙江、福建等地监管部门也陆续发声，回应快递柜收费相关话题。
对此，5月9日晚间，“丰巢智能柜”官方微信公众号以《致亲爱的用户一封信》为题刊文回应：最近几天，因为丰巢推出的会员服务，引发了社会公众、行业内外关注和讨论，大家的意见与建议是对我们的关心，也是我们不断前进的动力,更让我们认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善。对于大家就丰巢会员服务的不解,我们也想借此机会聊聊丰巢推出此项服务的初衷。
澎湃新闻记者注意到，就在上述“丰巢智能柜”官方微信公众号向用户致信的下方，还以精选留言的方式放出了几十余条读者留言。
这些得到丰巢方面精选的留言，绝大部分留言都一边倒地对丰巢采取超时收费的方式表示支持，反对和中性的留言只占很小的一部分。
例如，有名为“李鼎先森”的网友表示：“完全可以理解啦，又不是慈善机构，而且12小时诶，怎么都下班回家了。”这则留言迅速获得了超过两万的点赞，不过值得注意的是，就在十几分钟之后，该留言的署名已更改为“北京缇玛创意文化有限公司”。
还有放出来的名为“Lll”的留言称：“其实只需要12小时内免费就可以了。一般情况到家怎么也够了。超过十二小时收一两块也是可以理解的。那些白嫖的人什么心理。”
有网友注意到了这则留言，认为丰巢主动放出这则留言太过低俗。
也有网友认为，前面的公开信内容乍一看还透着几分真诚，但是一看留言处就觉得并不是那样。“哪能只放出支持自己的留言呢？”这名网友说。
也有放出来的一小部分网友留言采取折中的态度：“收费我觉得也是正常的，关键是放进去之前快递小哥和用户一定要事先告知一下，取得用户的同意，不要直接放了发个信息就好了。从免费到收费肯定是有争议的，就是双方换位思考，多为对方考虑就好了！”
按照微信公众号的规则，文章下方的留言是经过微信编辑主动放出来之后，网友才可以看到，所以微信运营者对于放出什么样的留言有决定权。
澎湃新闻也注意到，在其他平台涉及丰巢收费事件稿件的评论区旗鼓相当，支持的和反对的声音都有，像上述丰巢官方微信平台文章留言处一边倒的支持情况极少出现。
