做好信息增量服务，解决考生志愿填报“痛点”
■ 社论
做好志愿填报服务，就要确保信息增量，解决信息获取渠道单一、可参考性不足的“痛点”，引导考生作出合适的选择。
2021年高考成绩已于6月23日开始陆续放榜，考生志愿填报工作随后也将展开。为此，教育部发布专门通知，要求各地要精心组织实施“五个一”志愿填报咨询服务活动，为考生志愿填报送去及时有效的信息。
高考志愿填报素有“第二次高考”之说，因直接关系到考生及家长在学校和专业填报上的准确性、科学性，其重要程度不言而喻。教育部专门出台通知要求在此方面做好服务工作，释放出明确信号，就是有必要像对待高考那样重视志愿填报服务。
填好高考志愿，最重要的一环是要给予考生及家长足够权威和全面的参考信息。如有调查称，在填报志愿时，16.9%的受访者对招生政策不够了解，17.5%的受访者认为可参考信息量不足，24.2%的受访者则认为信息繁杂难以分辨真假。
而此次文件所强调的“五个一”志愿填报咨询服务活动，主要就是着力为考生提供信息增量。比如，至少开展一次覆盖全体师生的志愿填报政策培训、提供一本志愿填报指导材料、组织一场线上直播咨询活动……这些，针对的正是考生及家长填报志愿时信息获取渠道单一、可参考性不足的“痛点”。
不仅如此，做好志愿填报服务，也为考生自主填报志愿创造了条件。长期以来，考生由于经验不足，对相关信息缺乏了解，在志愿填报上多处于被动状态。这就导致考生填报的学校与专业，与其个人兴趣和自我定位，容易出现偏差。而就往年情况看，一些考生因填报的学校和专业不如预期，最终选择换专业乃至退学重考的现象也时有发生。
鉴于此，相关方面在提供志愿填报服务时，要确保信息增量，也要注重引导他们作出符合自身实际的选择。比如，相关信息服务，不仅要向考生介绍大学的基本情况以及相应专业的录取信息，还应结合考生自身的兴趣和个人发展规划，向他们提供相关专业的发展状况、未来就业方向分析等多元化、个性化的信息指导，以帮助考生作出科学、理性的自主填报。
事实上，此次通知也强调，各地各高校要结合本地实际，充分运用信息化手段，为考生提供形式多样的志愿填报指导服务；同时，新高考改革省份要充分发挥志愿填报辅助系统作用，为考生提供个性化数据分析。这些都要求志愿填报服务要告别“照本宣科”式的资料介绍模式，而转向对考生个人的针对性、人性化服务，真正让更多考生可以自主且科学地选择学校和专业。
随着近些年启用新高考的省份逐步增多，不少地方考生可填报志愿的范围也大幅增加，这虽然扩大了考生及家长的选择空间，但也一定程度上加剧了选择困难。由此也使得考生对于个性化志愿填报服务的需求明显上升。
如媒体报道，当前市场上五花八门的志愿填报服务机构明显增多，不少就是主打一对一的咨询辅导服务，价格从几千元到数万元不等，但由于门槛低、尚无行业标准，其规范性和权威性堪忧。此一背景下，各地学校和相关部门也理应弥补空白，跟上考生及家长这方面的新需求。
都说高考是高三毕业生的“成年礼”。而通过健全的、精细化的志愿填报服务，为考生自主选择学校和专业创造条件，也是高考这个“成年礼”的重要组成部分。各地不妨将志愿填报服务当成送给高三毕业生的“最后一课”，帮助他们从自主填报志愿开始，习得更多独立思考与自主、自理能力，更加自信地走向自己的人生舞台。
