三小时，一百多人。林俐创建的微信群“留学中介受害者联盟”正以她始料不及的速度壮大。
林俐是上海大学的大四学生。2017年，经朋友推荐，林俐联系上留学机构“益思商科”顾问。林俐提出签约，顾问却一再拖延。三个月后，该顾问从“益思商科”离职，自己成立工作室。“积累了一定生源之后，很多顾问都跳出来单独干。”林俐说。
出于对顾问口碑的信任，林俐最后签约了她的个人工作室。结果一年多来，对方仅提供过一次时长8分钟的学校介绍。今年2月，林俐向顾问提出解约退款，被拒绝后，她走上了维权之路。
和朋友吐槽时，林俐发现，有类似经历的不止她一人。3月1日晚，林俐创建微信群“留学中介受害者联盟”。她和朋友在留学交流群、朋友圈、微博上扩散群聊消息，群成员很快就突破了一百人。
由于留学中介掌握更丰富的申请信息，与中介合作成为越来越多“出国党”的选择。教育部数据显示，2006年至2016年，中国出国留学人数从13.4万增长至54.5万，签约留学中介人数占留学总人数的60%。根据教育涉外监管信息网，截止2016年，拥有中介资质证书的中介留学机构625家，其市场规模约为77亿元。
2006-2016我国出境留学人数 图片来源于网络
与此同时，留学中介业务中的乱象也被频频曝出。合同中出现“霸王条款”、顾问工作拖延、顾问言语骚扰客户、中介监管渠道不畅……截至发稿，“留学中介受害者联盟”已有493人。“出国党”们为了申请便利签约中介，却没想到，中介会成为阻碍留学之路的“绊脚石”。
会变脸的中介
2017年3月，经同事推荐，设计专业大三学生石岚签约了上海顺顺留学中介，想要报考法国的学校。在签约前的咨询环节，顾问牛玉婷态度热情，还提到自己的老公是法国人，所以她对当地的院校申请非常了解。在石岚看来，当地人更了解国情，申请也会更靠谱。
令石岚感到奇怪的是，牛玉婷将见面地点定在上海学为贵语言培训学校，而非顺顺留学中介机构。见面后，牛玉婷拿出一份签约“学为贵”的合同，她告诉石岚，签约“学为贵”的价格更低，如果将“学为贵”推荐给别人，还有每人1000元的奖学金发放。
石岚感到不可思议，她不理解，一个顾问怎么可以同时拿两个公司的合同？“学为贵”是语言培训学校，并不是专门的留学机构，石岚坚持签约顺顺留学。一年之后回忆这段经历，石岚发现其中充满疑点，但在当时，急于开始申请的石岚没多想，签约并一次性付清全款17100元。
17100元对石岚来说并非小数目。从大一开始，石岚就在各大快时尚品牌商店兼职，时薪18元。为了攒钱，她通宵加班，过年过节也去兼职，三年多才攒到。
石岚本以为，签约中介后自己的留学申请会更加顺利，可现实却出乎她意料。签约后，顾问牛玉婷仅向石岚发送过一封个人信息采集邮件。2017年申请季开始，石岚多次催促牛玉婷开始定校和文书工作，但牛玉婷都以“不在上海”等理由拒绝，承诺的“电话沟通”从未兑现。
临近毕业时，牛玉婷还未完成第一阶段的定校书和文书准备。面对石岚的催促，牛玉婷称石岚雅思成绩太低，要求她先提高分数再做后续申请，石岚“感觉是自己的问题”。留学申请和毕业设计的压力缠绕着石岚，她整晚整晚地睡不着觉，“好像搞砸了自己的人生”。
18年底，石岚和法国院校的招生老师沟通才发现，自己的成绩早已达到法国诺欧商学院等三所院校录取要求。此时，她已经错过了应届生招聘，也错过了第一轮留学申请。
法国诺欧商学院招生邮件 图片由受访者提供
同样“被留学中介坑”的还有来自加拿大的陪读家长李华。儿子即将高中毕业，平时成绩不是特别理想。李华“怕耽误孩子”，找到了国内的津桥留学中介，想让中介帮忙选学校。
在津桥留学的官网上填写个人信息后，顾问主动找到了李华。当时李华为儿子的成绩犯愁，顾问经常安慰她，这让李华对顾问的好感度逐渐上升。签约之前，李华连合同都没看到，就交了服务费15000元。
签约前“暖心”的顾问，签约后却突然不见踪影，总是不回复消息。中介为李华的儿子选了六所学校，其中一所并不招收李华儿子这样的国际生。为了选校，李华一晚没睡，不停查找学校资料和招生标准。她把一大堆资料发给中介顾问，对方只告诉她“选标准最低的”。
第二天，李华向中介提出退费，12月10日，双方签定终止协议。协议规定，津桥留学扣除20%服务费，退款将在30个工作日内到账。1个月后，津桥留学改变说法，称将扣除40%服务费，理由是合作已经进行到文书制作阶段。李华告诉记者，津桥留学仅制作过一封个人申请表，并不是所谓的“文书表格”。
被投诉的不仅有个人工作室和小机构，新东方这样的“明星留学中介”，也有人反映“服务不善”。四年前，深圳大学的大一学生周之淇对新东方有“一种比较正的印象”，却没想到自己的留学顾问被频繁更换。第二个顾问在申请季期间休产假，却未及时告知周之淇，导致她错过了第一轮申请。
记者拨打了新东方、顺顺留学、津桥留学三家中介的客服电话，对于上文提到的几个案例，客服人员均回答“不清楚”。顺顺留学的一名顾问称，从业以来没有遇到过拖延文书的状况。她向记者保证，选择了顺顺留学，出国的成功率是100%。
