来源：中国消费者报
原标题：毒APP退货需支付服务费，客服：平台规则，无法解释
网购商品不都是可以
七日无理由退货吗？
怎么到了毒APP这里却要收取服务费呢？
近日
成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服
因个人原因想要退货
却被客服告知物品不支持七天无理由退货
客服表示
如果想退货的话也可以
但必须给99元的技术服务费
顾客：
毒APP上连退换货的按钮都没有
不论未发货还是已收货
要退货都必须给钱
郭先生对记者表示
他在毒APP上买了两件衣服
一件未发货，一件已收到货↓↓
郭先生试了一下觉得衣服有点大
就想把两件都换成小一号的
“结果在毒APP上找了一下
连退换货的按钮都没有
根本都没有退换货的渠道。”
无奈之下郭先生联系客服
客服表示无法换货
但是可以退货
但是退货就必须要给违约金
根据客服中心给出的取消订单方法
顾客在下单30分钟内是
“购物冷静期”
在冷静期内可以联系客服取消订单
30分钟后再申请取消订单
平台就会根据不同的交易环节
收取不同的费用
毒APP到底如何收退货费呢？
·在卖家未发货前，需支付28元违约金
·卖家已发货平台未鉴别，需支付58元违约金
·平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费
·平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。
如果按照毒APP的退货规则计算的话
郭先生如果退货
最后一件衣服没要
还要白亏100多元
平台收取违约金或服务费
毒APP：平台规则 无法解释
对此，红星新闻记者咨询毒APP客服。客服告诉记者，毒APP只是一个交易平台，平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货，有些是不支持七天无理由退货的，顾客根据自己可接受的条件来决定是否下单购买。
记者注意到，在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货。在咨询客服后得知，只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮，才能看到该卖家是否支持七天无理由退货。
而无论卖家是否支持七天无理由退货，顾客在收到货之前取消订单，都必须根据物品的交易环节支付相应的违约金或者查验鉴别服务费，“也就是说就算你购买的那家卖家支持7天无理由退货且没有发货，你取消订单依然要给28元违约金。”
而顾客在收到货之后再退货的话，就不适用于上述的规定。支持七天无理由退货的商家就无需顾客支付违约金，只需顾客承担来回运费即可；而不支持七天无理由退货的商家就需要顾客支付89（鞋类）/99（其他）元的技术服务费，才能退货。
当记者问到违约金收取是否合规时
客服表示
“这是平台的规则，无法解释。”
而当记者提及根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条，网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。并将该文件截图给客服时，客服直接关闭了对话，不做回应。
律师：
网络商品销售者应当依法履行
七日无理由退货义务
泰和泰律师事务所江露仙律师表示，根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定：“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。”
如果属于法律规定不适用七日无理由退货的商品，销售者应根据《暂行办法》第二十条规定“网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。”
该平台在购买界面并没有设置显著的确认程序，消费者很难注意到“不支持七日无理由退货”的提示，消费者对此与商家并未达成共识。
而平台对于取消订单规定收取的违约金，系平台单方面规定的格式条款。消费者既然收到货物后有权退换货，在商家发货前亦是有权取消订单，消费者可以适当补偿商家因取消订单造成的合理损失，而要求消费者还应支付违约金，属于明显加重消费者责任的格式条款，不符合《合同法》第四十条以及《消费者权益保护法》第四条的规定，应属无效。
“12315”相关工作人员表示：
如果消费者购买的不是消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊这四类不适用于7日无理由退货规定的商品，那么消费者购买其余商品，网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。
如果网络商品销售者拒绝退货，那么消费者可以拨打12315进行投诉。
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