9 月 21 日，腾讯“云+未来”上海峰会正式拉开帷幕，会议以“连接·智能·未来”为主题深度探讨人工智能技术在企业服务中的应用和赋能企业连接未来的获客场景。腾讯企点销售与解决方案副总裁母小海进行了《社交化媒体下企业待客之道》的演讲，探讨如何切实有效的帮助企业构建后互联网时代下的企业竞争力，提供体系化的行业解决方案，赋能企业连接市场、产品、服务以及未来的价值。据悉，此次“云+未来”上海峰会吸引了数十家银行、证券、保险等顶级金融机构领军人物出席，并展开了关于金融业+智能获客的深度讨论。
腾讯企点销售与解决方案副总裁母小海
母小海会上表示，在逐步迈入后互联网云时代，人工智能的崛起为企业多元化获客场景的构建提供了非常巨大的想象空间。随着客户与企业之间的交互方式发生巨变，企业与客户的获客场景也发生了翻天覆地的变化，这种变化尤其体现在社交媒体作为客户沟通重要渠道，越来越被企业重视。比如，为更好的为客户提供定制化服务，企业往往选择通过微信公众号进行营销触达、客服接待、售后反馈。因此，基于微信、QQ等社交IM为基础的腾讯CCM系统—腾讯企点（Tencent CCM）对企业服务来说就具有了跨时代意义。
此外，腾讯企点（Tencent CCM）的定位是多渠道连接客户的客户关系管理平台，是构建与腾讯云基础PaaS服务之上的SaaS应用服务平台。腾讯企点以连接为核心能力，覆盖了包括微信、QQ、公众号、媒体广告、APP、电话、短信等触达用户的渠道，将它们整合归一，形成统一的客户接待和沉淀渠道，协助企业构建独有的客户管理体系和获客模型。除此之外，腾讯企点还将携手在国际人工智能领域处于领先地位的腾讯优图图像识别技术以及大数据、云计算等前沿技术集成为核心服务能力，通过开放对接的方式，将这些能力运用于不同行业的不同业务场景中。
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