摘要：企客云CEO李奎昌在最近的访谈中，重点谈了他们的客户，并借此机会表达了他对客户的心声“今年客户们提出的要求各种各样，标准化的SaaS CRM应用已经不能满足客户需求，我们需要发展多样化智能CRM服务，而这也是我们在寻求整合AI以及PaaS CRM解决方案的动力”。
2017 年国内智能CRM市场规模节节攀升，截止上半年销售规模已经攀至 10 亿，足以见国内商家对云CRM市场的认可与重视，并且 200 人以上规模的企业占比由 2016 年的55.5%增长至 2017 年的63.5%，售后服务能力不足是企业用户更换智能CRM品牌的核心原因，其中最主要的诟病在于解决问题的周期较长且专业性不足。而在已经使用智能CRM的客户中反馈的信息是，仍有61%的客户会提出标准化应用之外的需求，如简单工具、免实施、定制化、统一平台、可灵活配置等。智能CRM多样化、灵活性需要加快步伐。
企客云CEO李奎昌在谈到客户需求细化时讲到，客户需求的细分化、具体化说明客户对智能CRM使用更加深入，在15、 16 年时，大部分客户的需求还是寻找客户资源、提高销售业绩、外勤管控等，那时客户还停留在智能CRM工具的表面，把它当做办公软件，而并非解决方案，随着客户使用的深入，解决法案也渐渐深入人心，客户开始提出更细微的需求，在 2016 年时，企客云已经预测到了这种趋势，于是在 2016 年下半年企客云就上线了应用模块化的功能，解决客户简单化、免实施、定制化的需求，在 2017 年企客云更加加快了自己的步伐，先是部署专业云实施顾问，帮助客户建立标准化销售流程，解决客户资源流失、销售团队不稳定、智能CRM使用率不高等问题，又将多元化AI整合至智能CRM中，紧接着技术团队研发PaaS层面的CRM应用，这一切印证了企客云的成长，也表达了企客云的决心，就是为客户解决实际需求！
谈到客户我们知道，在 2017 年的智能CRM企业用户分析指数来看，制造业和TMT企业成为现阶段云CRM市场的领军者，紧接着就是金融行业，我们也发现这些企业有一个特点就是信息安全性对他们来说都非常重要，那么我们也向企客云CEO李奎昌探寻，在安全性升级方面，企客云做了哪些新工作。李奎昌先生谈及这个问题时说道，我们从开始做这项事业的时候就不断在安全性上下功夫，包括现在，客户的核心需求就是我们一直要做的事情，从事业开始我们选用阿里云，到 2015 年我们跟易云合作，再到后来与英国MOOD公司合作，都是为了在企业安全性上下功夫，并且建立一套升级版的安全检查机制，今年研究AI和PaaS CRM新技术我们也是从安全角度出发，所以安全性上我们可以跟客户展现的足足可以写一本书。
看得出来企客云CEO李奎昌对CRM安全性重视是最高的，将其置于最高位置，确实如此，不管是制造业、科技、通信行业或者是金融行业，都对安全性要求很高，并且这些行业是核心客户。SaaS CRM用户在获取信息和购买产品或服务时获取信息倾向于传统互联网媒体（51.9%），采购以厂商的线上直销渠道（38.7%）为主。我们对企客云的渠道也一探究竟，李奎昌先生谈及这个问题时说道，互联网媒体宣传是目前的主流，所以我们主要也是从这个渠道来获得自己的客户以及通过移动互联网帮助客户拓展市场。企客云的应用模块有自动推广模块，并且还有群发短信、邮件功能，这些都是帮助客户建立营销自动化的功能。
看来李奎昌先生最重视的还是如何帮助客户解决实际需求，那么我们又问了企客云接下来在帮助客户解决世界问题上又有哪些细节的动作，李奎昌先生在谈及这个问题时，讲解的特别详细，他通过三个部分给大家分享：
1、在SaaS CRM应用里，企客云将以坚持产品更新迭代为首要工作，并且不断降低客户的成本，同时提高我们自身的服务，真真切切的解决客户的销售流程的世界问题，在产品熟练上我们有专业的云实施顾问团队来保证客户在开始使用时就能熟练掌握软件的所有功能，最终要企客云真正能做到免实施，以前企客云做的是免费云实施顾问上门咨询服务，接下来我们要做的是免实施，免实施不是不提供服务了，而是让软件更加易操作，让客户调整时更舒心。
2、在PaaS CRM应用里，企客云将提供统一平台支持，实现系统数据互联互通，让客户根据需求变化可随时调整系统资源、灵活适配、快速响应，通过PaaS平台开发CRM应用，更好的满足业务的需求，并且能够节约成本。
3、在多元化AI应用中，企客云将加大力度着手研究，并且将销售自动化、办公自动化等技术提上日程，最主要的是让客户看到数据的价值，并且通过AI技术让任何数据可视化，这些在大企业，尤其是国有企业、跨国企业中的需求是凸显的。所以我们在这一领域的目标是满足大企业的世界需求。
谈到国有企业，我们确实发现国有企业比重稳步增长，从 2015 年的5.9%升至了今年的26.7%。看来智能CRM市场“大有可为”，我们也通过这次采访看到了企客云“大有可为”。非常感谢企客云CEO李奎昌的受访，也期待企客云明天的“大有可为”！
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