11 月 15 日，智齿客服受邀参加第二届苏南科技企业股权路演中心聚合大会在苏州工业园区召开。会议从科技创新前沿着眼，紧紧围绕创新驱动主线，聚焦科技创新和企业服务的热门话题、难题和趋势，吸引了近 600 家国内外极具影响力的创新企业、金融机构等参与，以论坛、对话、观点分享的形式，打造一个沟通交流平台，构筑“价值共享”的创新生态体系。
“人工智能数字化转型已经迫在眉睫，数字化转型跟人工智能提供了一个非常强大的机会，人工智能是数字化转型的结果。”在微软(亚洲)互联网工程院常务副院长张祺看来，人工智能不是用来取代人的，而是放大人类聪明才智的工具，伴随着计算机视觉、语音识别、自然语言理解等技术的突破，人工智能已经迎来新一轮的发展浪潮。现场，众多业界“大咖”围绕“与前沿科技一起，价值共享”的主题，分享对当下经济态势的深度思考，探讨企业服务的创新模式。
智齿客服联合创始人吴立楠与各企业代表共同讨论了“在AI时代企业如何以智取胜”，智齿客服专注于提供新一代的智能全客服解决方案，通过基于云端的通用客服平台帮助企业服务于来自网站、微信、微博、App、电话、邮件等渠道的客户；致力于通过人工智能技术解放客服生产力，帮助企业客服提升销售额，降低成本；如果客户问重复的问题，机器人解答60—70%的问题，可以减少客服人员的强度，提高企业的效率。
当谈到客服领域时，吴立楠提到，智能化必是客服领域的大趋势，之前客服领域的老厂商都只是深耕一个领域，如单做呼叫中心或单做在线客服，数据无法融合，导致效率低下，目前通过智能方式，即可通过全渠道部署来获得所有渠道的客户，且可以将数据打通，便于统一管理和二次销售，客服的未来必将是智能、AI化的。
论坛后，政府领导及创业者、媒体都表示了对智齿客服未来的进一步关注。
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