3 月 10 日下午，在AWE2018 的现场上，苏宁易购副总裁、大家电事业群负责人范志军作为特邀嘉宾演讲，并在其后接受了媒体采访。在面对记者询问如何看待京东称“全渠道最大家电零售商”之时，范志军明确表示“京东家电绝不是第一”。
苏宁范志军接受媒体采访：京东家电绝不是第一
AWE全称为中国家电及消费电子博览会，在这个舞台上，京东苏宁作为业内的巨头代表都有相应主题讲话，更由于双方进入 3 月份就开打服务战，此次双方的一言一行也备受业内和媒体关注。
比如，京东公开发声“占家电网购市场份额的60%”，成为“中国最大的家电零售渠道”，此外在宣传册中更是省去了“网购”二字。针对这一情况，不少媒体在范志军发言后当面询问看法。
对此，范志军表示：“要看你如何定义‘网购’，如果网购指的是O2O，那京东家电绝不是第一；如果指的是纯电商，那么京东离第一更远了。”
全渠道第一家电零售商？ 京东或涉及虚假宣传
笔者在网上搜寻了家电相关数据后了解到，京东占家电网购市场六成份额，此数据来源于工业和信息化部赛迪研究院。且由此得出京东为“全渠道最大家电零售商”。
而根据中国电子商务研究中心监测数显示， 2017 第三季度中国家电市场全渠道总规模为 6007 亿，线上总量占据全渠道不足三成，为26.47%，苏宁易购以19%的全渠道市场份额占据第一，京东占据12%位居第二，超越京东 7 个百分比。也就是说，即便以京东占据60%家电网购市场来说，全渠道最大家电零售商的说法仍然有待商榷。
此外，根据智研咨询发布的数据报告， 2017 年家电网购的渗透率仅为24.88%，这与中国电子商务研究中心的数据差别不大。也就是说，京东即便占据家电网购六成数据没有问题，也完全不足以支撑“全渠道最大的家电零售商”。
家电零售双线融合大势所趋 未来拼“服务”才是关键
的确，从京东对于市场数据的宣传以及苏宁的回应上，我们都会发现其中的关键点在于全渠道。随着零售业的发展，纯线上和纯线下模式纷纷遭遇瓶颈，众多零售巨头开始将目光瞄向了双线融合。这在家电领域尤为明显，归根结底，是在于消费者需求的升级变化，从单纯的产品品质、购买体验到整体服务要求，消费者有着一个综合评判。
“目前的新零售终结了以往渠道为王、功能型需求、以产品为中心、价格战以及经验判断的时代，开启了流量为王、享受型需求、以用户为中心、价值战和数据运营的全新时代”，奥维云网文建平在新零售峰会上谈到这个趋势；苏宁易购副总裁范志军也提出了类似的观点：“智慧零售将占据未来，数据赋能、场景优化、服务升级将像阳光、空气和水一样，成为零售业的标配。”
苏宁发力智慧零售，京东倡导无界零售，也是基于这种情况。而家电作为零售的一大市场，自然也是双方必争之地。进入 3 月以来，双方也均把服务升级作为重大战略推进。就在不久之前，苏宁易购总裁侯恩龙还特别发布微头条，表示双方对拼服务很有意思，配图则是苏宁和京东比邻而立的“服务广告牌”， 其中苏宁的自营家电“ 30 天包退、 365 天包换”服务尤为显眼。
在笔者看来，苏宁本身就是从传统家电零售巨头转型互联网智慧零售，且已经过数年的双线融合过程，京东纯电商出身，线下布局则刚刚开启。在这次的服务牌上，苏宁的标准也高于京东标准，所以京东也紧急上调了空调品类的服务标准。接下来双方的竞争仍然会持续，不知京东将何以应对。
免责声明：本文为厂商推广稿件，企业发布本文的目的在于推广其产品或服务，站长之家发布此文仅为传递信息，不代表站长之家赞同其观点，不对对内容真实性负责，仅供用户参考之用，不构成任何投资、使用等行为的建议。请读者使用之前核实真实性，以及可能存在的风险，任何后果均由读者自行承担。
