京东人工智能客服大升级：聊天更加亲切了！

现在你去和京东客服智能助手JIMI对话时，能够感觉到她更加亲切了。

4月15日，京东正式对外发布人工智能开放平台“NeuHub”，主要围绕自然语言处理，语音交互、计算机视觉等方向，建设京东智能客服解决方案。

近日该平台上线了情感分析API，依托于此，京东智能机器人JIMI也迎来升级，能够精准感知用户情绪，并在回复表达中蕴含相应情感，让互动更有温度。

京东方面表示，京东情感分析API由京东AI研究院常务副院长、深度学习及语音和语言实验室主任何晓冬博士带队攻关，基于京东语义理解技术，优质电商、金融、物流场景数据研发而成。

它可应用于带有主观描述的中文文本进行情感分析，不仅可以识别生气、喜悦、失望、着急等多种人类细分情感，还能够生成相应带情感的表达：判断精准，用户体验佳。

早在去年双十一，JIMI就已在京东客服场景中得到广泛使用，承接90%以上用户咨询。