凯捷数字化转型研究所的新研究显示，80%实施人工智能解决方案的企业已经因人工智能技术创造新的工作机会
日前，全球领先的管理咨询、信息技术和外包服务供应商凯捷，公布了“将人工智能转变成实际的价值：‘成功实施者’工具包”的研究成果，此项研究调查了近1,000家营业收入超过5亿美元并且已经开始试点或大规模实施人工智能（AI）解决方案的企业。研究结果不仅与人们对于人工智能短期内会造成大规模失业的担忧恰恰相反——83%参加调查的企业表示人工智能技术创造了新的工作岗位；而且凸显了人工智能带来的增长机会：四分之三的企业取得了10%的销售收入增长，这部分增长与人工智能技术的实施直接相关。
创造工作机会
报告调查了 9 个国家共 7 个部门的高管，结果发现，83%的公司因人工智能技术创造了新的工作机会。具体来看，企业创造的工作机会为高级别岗位，有三分之二的新岗位属于经理或以上级别。另外，在大规模实施人工智能解决方案的企业中，超过63%的公司表示，人工智能的部署并未造成现有工作机会减少。
在创造经理级别的工作机会以外，报告提供的证据进一步表明，受访企业将人工智能用于减少员工在例行工作和行政事务方面所花的时间，以促使员工创造更多的价值。多数受访企业（71%）已经主动对员工开展技能提升培训再培训，以发挥人工智能投资的价值。在大规模实施人工智能解决方案的企业中，大部分企业认为，人工智能将简化复杂的工作（89%）；智能机器将在企业内部与人共存（88%）。
保德信全球人工智能负责人Michael Natusch表示：“我们真正想做的是发挥出人的潜能。人工智能减少了员工之前花在重复性事务上的时间，使员工得以将工作重点放在需要发挥人类智能为自身及客户创造价值的地方。”
实施人工智能的企业重点关注客户体验
研究发现，注重技术发展的企业已经开始利用人工智能来增加销售收入，提升经营绩效，促进客户参与，获取行业洞见，而且已初见成效，四分之三的公司在开始使用人工智能技术后，实现了10%的销售收入增长。客户体验是企业部署人工智能的一大关注重点：73%的公司认为，人工智能提高了客户满意度分值；65%的公司相信，人工智能可以减少客户流失。
失之交臂的机会
然而，研究显示，许多企业尚未将人工智能投资与商业机会挂钩。技术主导型企业优先考虑具有挑战性的人工智能项目，却忽略了那些所需投入少、易于实现的机会。一半以上（58%）的企业侧重于“有必要”的项目或者客户服务等高复杂性、高收益的项目，只有46%的企业部署“必不可少”的低复杂性、高收益人工智能项目。如果企业同时部署这两种项目，将实现更高的商业效益。例如，在“必不可少”的应用领域大量实施人工智能项目的企业，平均减少的客户流失量高达26%。
一马当先的传统行业
监管程度高的传统行业在人工智能创新领域一马当先：49%的电信企业、41%的零售商和36%的银行机构在大规模实施人工智能技术方面拔得头筹，汽车业（26%）和制造业（20%）在实施人工智能技术方面却处于垫底位置。
另外，不同地区以及不同部门之间也形成了鲜明的对比。在实施人工智能的受访企业中，印度一半以上（58%）的企业已经开始大规模应用人工智能技术，澳大利亚（49%）紧随其后。落在人工智能技术榜单后面的是欧洲国家，包括西班牙（31%）、荷兰（24%）和法国（21%），这表明这些市场的企业尚未做好应用人工智能技术的准备。
凯捷洞察&数据实践业务部首席技术官Ron Tolido表示：“人工智能可以对市场领域的所有企业造成革命性的影响；其潜能非常广泛、不可限量。然而，我们看到企业之间存在鲜明的对比，有些企业已经开始大规模部署应用型人工智能解决方案并收获可观的商业效益，有些企业仍处于人工智能技术的试水阶段。另外，同样极具启发性的是，企业把更多的资源投入到更复杂的人工智能项目上，却错失了可以快速带来回报的简单项目。企业，尤其是尚未大规模实施人工智能技术的企业，应该把重点放在低复杂度、高收益的项目上，以便更快速、充分地发挥人工智能的潜力。”
开始实施人工智能技术
随着企业开始运用人工智能的巨大力量，他们将面临诸多挑战；对于人工智能可在哪些方面为企业自身及客户带来最持久的优势，他们需有一个清晰的认知。报告最后描述了开始实施人工智能技术的关键步骤，包括：
·管理关键技术及人员
·明确人工智能技术在哪些方面能创造最重要的长期优势
·结合自上而下的宏观视野与自下而上的执行力
·使整个企业做好准备。
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