——2016年度四川省十大典型消费纠纷案例之（八）
日前，四川省工商管理局和四川省保护消费者权益委员会自爱成都联合召开新闻发布会。中国民生经济网获悉，会议通报了四川省2016年度消费者投诉信息统计分析报告和年度十大典型案例，以下案例"跨境旅游遇陷阱 低价出行强制购物"来源自贡市消委会。
【案情简介】
2016年6月，某保险股份有限公司富顺营业部（以下简称保险公司）为奖励优秀员工邹女士等22名业务员及其家属（以下简称消费者）赴港澳旅游，并委托四川省某旅行社股份公司（以下简称旅行社）组团，旅行社与消费者签订旅游合同，合同约定旅游时间为：2016年6月11日到2016年6月16日，共计5天4夜，行程途经珠海、香港、澳门等地，旅游费用共计33000元。在港澳旅行期间，导游先后组织消费者到多个指定购物点，并以限制时间的方式强制消费者购买价值为105200元的玉器、丝绸等商品。22名消费者联名向四川省省长信箱递交了投诉书，要求退货退款。省长信箱通过省消委会于2016年8月7日将该投诉转至自贡市富顺县消委会调查处理。
【处理过程及结果】
调查中，参与投诉的13名消费者主动放弃投诉，仍有9名消费者要求退货退款，涉案金额共计53841元。经查，此次旅游费用共计33000元，平均到22个消费者人均价格为1500元，人均价格明显低于合理价格，经营者行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动”之规定。同时根据《中华人民共和国旅游法》第九条：“旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。”之规定，旅行社的行为构成了对消费者自主选择权的侵犯。经过多次调解，旅行社协助消费者办理退货手续，共计53841元，并于2016年11月29日履行完毕。
【案例评析】
本案是一起典型的跨境旅游低价揽客、强制购物的消费纠纷。随着经济的发展，人们消费方式和消费结构都发生了很大的变化，旅游也成为一种时尚的消费方式，但强制消费、更改路线等旅游消费陷阱也层出不穷，严重地侵犯了消费者的合法权益。在本案中，涉及到旅行社和地处三地的经营者，调解难度较大，富顺县消委会本着对消费者负责的态度，理清法律关系，明确责任主体，运用《旅游法》等法律法规的规定，成功调解了这起消费纠纷案件，为我们今后处理类似消费纠纷提供思考和借鉴。（肖莉）
