2016年11月24日7时40分许，江西省宜春市丰城电厂三期在建项目冷却塔施工平台坍塌，造成74人遇难、2人受伤。事故发生后，新华保险迅速启动理赔应急预案。
经新华江西、河北、湖北三家分公司积极联合排查，已确认一名客户于事故中不幸身故。11月27日上午11时，新华保险与客户家属取得联系，进行电话慰问并指导理赔。报案后3小时，下午2点完成11.73万元身故保险金赔付。
理赔服务人员现场指导客户理赔
新华保险启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：
1.开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线；
2.积极寻找客户：通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。
3.无保单理赔服务：针对所有出险的客户，可进行无保单理赔；
4.简化理赔手续：因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料；
5.对出险客户家属进行慰问和探视。
截至目前，新华保险的客户排查和其他理赔应急工作仍正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。
