前三季保险消费投诉同比下降16% 国寿人保居首

中国保监会11月9日通报了今年前三季度保险消费投诉情况。今年前三季度，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量17110件，同比下降15.60%，反映有效投诉事项17238个，同比下降17.33%。保监会及各保监局接收的17110件有效投诉中，实际办结16848件，办结率达98.47%，帮助消费者维护经济利益共计40400.17万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，中国保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告20次，罚款239万元，并对75人次进行监管谈话，下发监管函77份。

前三季度，共接收涉及财产险公司的有效投诉8734件，占有效投诉总量的51.05%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、中华财险、众安在线、天安财险、华安财险、大地财险、华泰财险和阳光财险，这几家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的81.02%。财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.28件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为众安在线、史带财险、鑫安车险、中煤财险、都邦财险、利宝保险、泰山财险、合众财险、美亚财险和富德财险。

前三季度，共接收涉及人身险公司的有效投诉8333件，占有效投诉总量的48.70%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为中国人寿、新华人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、太平洋人寿、富德生命、太平人寿、平安养老和阳光人寿，这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的85.42%。人身险公司万张保单投诉量平均值为0.11件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为新光海航、华汇人寿、中银三星、中德安联、汇丰人寿、平安健康、人民健康、复星保德信、中意人寿和君龙人寿。人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.45件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为昆仑健康、新光海航、北大方正、中华人寿、弘康人寿、平安健康、太平养老、中美联泰、光大永明和君龙人寿。