保监会集体约谈投诉处理考评靠后保险公司

证券时报记者 易永英

近日，中国保监会召开2016年投诉处理考评排名靠后倒数十名的产寿险公司负责人集体约谈会，通报2016年保险公司投诉处理考评情况，中国保监会副主席梁涛出席会议并讲话。他强调，投诉处理工作不是小事，是事关公司经营发展的大问题。要求被约谈的各家公司切实加以整改。

梁涛强调，投诉处理工作不是小事，是事关公司经营发展的大问题，是落实“保险业姓保”的重要途径。各公司通过处理投诉，可以更加清楚的了解和掌握自身经营过程中存在的问题，有针对性的完善制度、优化产品、改进服务，与时俱进的适应保险消费者多元化的保险需求。

梁涛要求，被约谈的各家公司要切实加以整改。各公司对于整改工作要高度重视，公司一把手要亲自抓，亲自过问，一级抓一级，层层抓落实。尤其是投诉考评长期靠后的公司，要让各分支机构、各个条线的负责人担起责任，严格执行投诉处理各项制度规定，切实做好投诉处理各项工作。