客户的需求就是工作的方向。随着高铁、新能源汽车等交通工具的日益发展，人们的出行越来越便捷，这也对保险的理赔提出了更多需求，一旦发生出险地与投保地不一致的异地理赔情形，能否得到赔付？引起不少公众的担忧，为此，请跟随小编聚焦案例让您真正爱无忧。
2019年12月，北大方正人寿江门中心支公司客户C女士在朋友推荐下，为自己配置了北大方正人寿的《爱无忧两全保险》基本保险金额15万元及《附加爱无忧重大疾病保险》基本保险金额15万元。
2020年11月中旬C女士回四川探望生病的母亲，11月25日感到不适到当地县城医院进行门诊妇科检查，当天办理住院治疗，经进一步检查后确诊为“妇科恶性肿瘤（IVB期）”。C女士在四川医院住院治疗期间主动拨打北大方正人寿全国客服热线400-820-5882报案并咨询理赔手续，因C女士在异地治疗无法回到江门递交理赔申请，担心影响理赔，公司客服人员耐心解答其疑虑，北大方正人寿已全面推行微理赔，操作简便，无需线下跑网点，即可随时随地线上提交申请。
在理赔过程中，客服人员一直以贴心、热情的服务态度通过电话、微信与客户沟通，如发现客户拍照上传的资料不清晰，缺少关键的首诊资料等情形，及时指导客户去医院收集理赔相关资料。最终C女士获赔重大疾病保险金15万元，恶性肿瘤特别关爱保险金7.5万元，合计22.5万元，并豁免剩余应交保费约11万元，保单仍继续有效。C女士对此十分感激，多次在微信中感谢北大方正人寿高效便捷、温暖人心的理赔服务，表示这一笔理赔金就像“雪中送炭”，给家庭减轻了负担，给未来带来了希望。
服务不会因距离而隔断，真情不会因病痛而溃散。北大方正人寿一直以“做优质服务，让客户代言“的服务理念，为每一位客户提供更好的服务与保障！
