2020年1月29日，微保联合安盛保险连夜开发上线了面向抗疫一线医护人员的免费专属保障“医护保.新冠肺炎特别版”。疫情期间，凡在二级及以上公立医院或国家卫健委指定的诊治定点医院中参加抗击“新型冠状病毒肺炎”的执业医护人员，均可免费领取。“医护保”一上线，一周内已有10万名一线医护人员领取了该保障。作为本次疫情防控的重点城市和省份，武汉市乃至湖北省的医护人员承受着巨大的工作压力，面临着极大的感染风险。湖北、广东、江苏三省的医护人员领取最多，其中湖北省以17.23%的占比位列首位；在城市分布上，武汉市、广州市、上海市占比位居前三。
微微是一名90后武汉第一医院的护士，她在2020年1月16日时接待了一名有发热症状的孕妇。5天后微微开始咳嗽低烧，即便和家人做好隔离措施，但最后CT显示，微微应该是感染了新冠。
微微将女儿送到她爷爷奶奶家，在没申请到医院床位前把自己关在房间里和丈夫隔离，还写好了遗书转交给闺蜜。
微微老公做的营养餐
好在大年初一，微微申请到了医院的床位入院进行治疗，1月30日被诊断2019-n-CoV肺炎。在医院住院的阶段，微微的病情加重了，身边有不少关心她的朋友要给她送口罩，也有人推荐给她微保的“医护保”，她自己领取了，还推给了身边还奋斗在一线的朋友。
晚上22:23，微微同事仍旧坚守一线
微微在2月1日免费领取微保的医护保.新冠肺炎，保单2020年2月2日生效。后期理赔中，按照医护保的保险条款规定，领取后确诊才符合保险责任，保险公司根据微微提供的领取时间和病情确诊时间判断是不属于保险责任的。按照条款，微微原本不会得到相应的补偿。
微保团队考虑到本次疫情发生和治疗的特殊性，客户又是在最早期参与救援的医护英雄，经过快速决策，针对这种情况，微保主动为这些不能获得正常理赔款的医护人员提供了每人2万元的慰问金，以表达微保对这些逆行者的敬意和关怀，也为抗击疫情贡献一份微薄之力。慰问金虽然不多，但在服务过程中，微保的理赔专家通过与医护人员的互动，了解了更多他们感人的故事，也为他们加油打气、送去关怀，鼓励他们早日康复，体现了保险独有的温度。
2020年2月4号微保联系了微微，说明了此情况，当天收齐了相应的申请资料，进入后台审核处理，最后申请通过，给微微提供了专项慰问金。好在微微的情况一天比一天好了，配合着治疗，哪怕身体酸痛也让自己下床走动走动。
2月6日，出院时，微微对微保理赔专家说：“当我得病的时候，这些慰问金于我来说并不是最重要的，最重要的是让我知道真的有人在关心我们这些一线医护人员，而不是把我们当成病毒远离。爱能战胜一切，从护士到病人，我选择坚强。”
2020年，疫情改变了很多人的生活，也改变了很多企业的命运。在疫情期间，腾讯微保在服务和产品上推出了一系列升级。
服务方面，腾讯微保小程序增加了“冠肺炎疫情实时动态”功能，可以查看全国的疫情统计数据、发热门诊、在线问诊、新冠肺炎小区、同乘速查、疫情分布信息、预防科普知识和实时动态等重要信息。同时，开通理赔咨询服务、理赔绿色通道服务、取消定点医院限制、取消理赔观察期、零免赔报销医疗费，获得100元/日住院津贴保等升级。
产品层面，微保不仅在原有产品条款中增加新冠肺炎责任赔偿，同时上线医护保、微医保・免费新冠肺炎保障金、新冠肺炎中小商家保障、“战疫保・志愿者和社会服务工作者专属保障金”等产品。
疫情期间，保各类产品已为超过1500万用户提供新冠肺炎保障，并向500多万公众免费送出多款新冠肺炎公益保障。作为最早响应疫情防控工作的互联网保险平台之一，腾讯微保用服务和保险特有的方式为疫情防控提供了有力的保障后盾。在“共战疫情”这个特殊时刻，微保坚持“科技向善，保险为民”的价值观，用“互联网速度”与时间赛跑，以企业公民的社会责任感，发挥着互联网保险平台的力量。
